“Умные” бейджи, записывающие речь сотрудников Почта Банка с клиентом, протестировали 20 работников в течении двух месяцев. Бейджи разработал российский стартап Voca.Tech в партнёрстве с "Яндекс.Облаком".
Устройство с указанием имени и фамилии сотрудника позволяет более точно анализировать, насколько грамотно и квалифицированно общается сотрудник с клиентом. Убедившись в эффективности новой технологии, “Почта Банк” намерен масштабировать умную технологию в 2021 году.
Эксперимент показал, что использование бейджа эффективнее “тайного” покупателя, которого можно быстро распознать и который не сможет охватить 100% консультаций. И, главное, - с бейджем одна консультация обходится в 10–40 рублей, а стоимость анкеты от «тайного» покупателя в банковском секторе - от 3 до 12 тыс.
Подобно применению “умных” бейджей для повышения качества обслуживания действует и ЦОДД столицы, осуществляя мониторинг пассажиропотока в Москве. Информационные технологии таким образом помогут улучшить качество работы городского транспорта.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.