Насколько эффективны холодные звонки (телемаркетинг)?
Насколько эффективны холодные звонки (телемаркетинг)?

Насколько эффективны холодные звонки (телемаркетинг)?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
6 мая 2015
3669 просмотров

Вопрос о целесообразности использования холодного обзвона рано или поздно наполнит электрическими импульсами серое вещество любого маркетолога или владельца бизнеса. Кто-то где-то когда-то слышал, что этот инструмент продаж работает, но сам не пробовал и ручаться не может. Знакомая ситуация?

Чем искать отзывы о телемаркетинге, лучше задумайтесь о его сути – донести до людей информацию о продукте или услуге. Многие думают, что ключевой момент здесь именно продукт или услуга, переживают насколько оно востребовано, вот тут-то и закопали собаку огромной лопатой. Туда же и положили кота в мешке. Секрет успешного телемаркетинга в том, что его организатору надо думать не о продукте или услуге, а о людях, которым делается предложение. Все деньги, время и внимание надо сконцентрировать на базе, с которой вы собрались работать. Простой пример - зарабатывает не тот, кто продает мороженное, а то кто это делает в жару на пляже. Один и самый главный вывод у нас уже есть – холодный обзвон будет эффективен, если делать его по качественно подготовленной базе.

Где взять контакты и как подготовить базу для холодного обзвона?

Как подобрать целевую аудиторию рассказывать нет смысла, с этим справиться любой человек. А вот где взять номера телефонов?

1.Парсинг из каталогов компаний

Под большинство каталогов (напр. 2или ) уже давно написаны программы, позволяющие автоматически быстро собирать базы по определенным критериям, которые можно задать.

2.Готовые сборники баз от инсайдеров

В это трудно поверить, но в Интернете существует масса продавцов самых различных баз, будь то управляющие торговых центров  или, например,  регулярные подрядчики в строительном бизнесе.

Появляются эти базы в продаже чаще всего или в результате взлома или от источника, который их вручную собирал специально, чтобы продать.

3.Хендагеры

Эти люди знают, как монетизировать знакомства. Сообщества хендагеров в разных странах мира уже несколько лет продают базы с контактами людей, которые будут полезны в бизнесе. Это могут быть директора по закпукам в ретейл-сетях, руководители управляющих компаний, глав. врачи и т.д.

4.Самостоятельный поиск

Если вы знаете свою целевую аудиторию, то найти форумы, сообщества в соц.сетях и другие площадки, не составит проблемы. Попробуйте дать там объявление о поиске контактов. Чем интереснее вы предложите цену, тем лучше будет отклик. Практический совет – старайтесь назначать вознаграждение за пакет, например за 500 или 1000 контактов.

5.Готовые клиенты

Успешной можем стать попытка сбора контактов компаний, которые уже пользуются услугами или покупают товары, подобные тем, что предлагаете вы. Существует высокая вероятность того, что они недовольны уровнем сервиса и очень хотели бы сменить контрагента. Один из способов собрать базы таких компаний – пройдите по сайтам конкурентам, которые любят похвастаться своими клиентами, прямо на главной странице вы увидите перечни нужных компаний.

После сбора базы, остается тщательно подготовить проект, продумать скрипты для обзвона и сделать несколько тестовых звонков, чтобы оценить заинтересованность. Особое внимание уделите сценариям прохода секретарей. Основная проблема в холодных звонках по базам юридических лиц в том, что даже если им и что-то нужно, секретарь, берущий трубку, вряд ли об этом знает. Благо, существует масса способов пройти эту «неприступную крепость», но это тема отдельной статьи.

При правильно подобранной базе конверсия от холодных звонков должна составлять 3%. Иногда показатель может доходить и до 5%. 1% - тоже хороший показатель. Если конверсия телемаркетинга составляет менее 0,5%, это значит, что или база подобрана неверно, или сам телемаркетинг реализован некачественно. В любом случае, даже если вы не получите достойного результата, сотни, а то и тысячи человек узнают о товарах и услугах вашей компании во время самого прозвона, а это тоже хорошая реклама. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
128 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
44 Digital-агентства
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
255 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
208
2
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
207
17
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
206
1
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
205
0
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
165
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
163
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
163
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
162
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
IP-телефония
IP-телефония
62
120
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
62
0
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
61
95
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
27
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
23
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
20
6
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Call трекинг
Call трекинг
11
3
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
8
1808
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
7
1
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
5
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
4
83
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
4
2
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
2
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
1
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
1
8
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
1
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
1
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Проводной интернет
Проводной интернет
0
0
VPN-сервис
VPN-сервис
0
0
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0