Насколько эффективны холодные звонки (телемаркетинг)?
Насколько эффективны холодные звонки (телемаркетинг)?

Насколько эффективны холодные звонки (телемаркетинг)?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
6 мая 2015
3696 просмотров

Вопрос о целесообразности использования холодного обзвона рано или поздно наполнит электрическими импульсами серое вещество любого маркетолога или владельца бизнеса. Кто-то где-то когда-то слышал, что этот инструмент продаж работает, но сам не пробовал и ручаться не может. Знакомая ситуация?

Чем искать отзывы о телемаркетинге, лучше задумайтесь о его сути – донести до людей информацию о продукте или услуге. Многие думают, что ключевой момент здесь именно продукт или услуга, переживают насколько оно востребовано, вот тут-то и закопали собаку огромной лопатой. Туда же и положили кота в мешке. Секрет успешного телемаркетинга в том, что его организатору надо думать не о продукте или услуге, а о людях, которым делается предложение. Все деньги, время и внимание надо сконцентрировать на базе, с которой вы собрались работать. Простой пример - зарабатывает не тот, кто продает мороженное, а то кто это делает в жару на пляже. Один и самый главный вывод у нас уже есть – холодный обзвон будет эффективен, если делать его по качественно подготовленной базе.

Где взять контакты и как подготовить базу для холодного обзвона?

Как подобрать целевую аудиторию рассказывать нет смысла, с этим справиться любой человек. А вот где взять номера телефонов?

1.Парсинг из каталогов компаний

Под большинство каталогов (напр. 2или ) уже давно написаны программы, позволяющие автоматически быстро собирать базы по определенным критериям, которые можно задать.

2.Готовые сборники баз от инсайдеров

В это трудно поверить, но в Интернете существует масса продавцов самых различных баз, будь то управляющие торговых центров  или, например,  регулярные подрядчики в строительном бизнесе.

Появляются эти базы в продаже чаще всего или в результате взлома или от источника, который их вручную собирал специально, чтобы продать.

3.Хендагеры

Эти люди знают, как монетизировать знакомства. Сообщества хендагеров в разных странах мира уже несколько лет продают базы с контактами людей, которые будут полезны в бизнесе. Это могут быть директора по закпукам в ретейл-сетях, руководители управляющих компаний, глав. врачи и т.д.

4.Самостоятельный поиск

Если вы знаете свою целевую аудиторию, то найти форумы, сообщества в соц.сетях и другие площадки, не составит проблемы. Попробуйте дать там объявление о поиске контактов. Чем интереснее вы предложите цену, тем лучше будет отклик. Практический совет – старайтесь назначать вознаграждение за пакет, например за 500 или 1000 контактов.

5.Готовые клиенты

Успешной можем стать попытка сбора контактов компаний, которые уже пользуются услугами или покупают товары, подобные тем, что предлагаете вы. Существует высокая вероятность того, что они недовольны уровнем сервиса и очень хотели бы сменить контрагента. Один из способов собрать базы таких компаний – пройдите по сайтам конкурентам, которые любят похвастаться своими клиентами, прямо на главной странице вы увидите перечни нужных компаний.

После сбора базы, остается тщательно подготовить проект, продумать скрипты для обзвона и сделать несколько тестовых звонков, чтобы оценить заинтересованность. Особое внимание уделите сценариям прохода секретарей. Основная проблема в холодных звонках по базам юридических лиц в том, что даже если им и что-то нужно, секретарь, берущий трубку, вряд ли об этом знает. Благо, существует масса способов пройти эту «неприступную крепость», но это тема отдельной статьи.

При правильно подобранной базе конверсия от холодных звонков должна составлять 3%. Иногда показатель может доходить и до 5%. 1% - тоже хороший показатель. Если конверсия телемаркетинга составляет менее 0,5%, это значит, что или база подобрана неверно, или сам телемаркетинг реализован некачественно. В любом случае, даже если вы не получите достойного результата, сотни, а то и тысячи человек узнают о товарах и услугах вашей компании во время самого прозвона, а это тоже хорошая реклама. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
175 Контакт-центров в аутсорсинг
133 отзыва
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
176 Контакт-центров в аутсорсинг
215 отзывов
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Обучение и тренинг операторов call центра
30 Бизнес-тренеров
7 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
23 поставщика
0 отзывов
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
12
0
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
12
1
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
12
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
8
0
Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
2
0
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
1
0
Журналист
Журналист
0
0
Синхронный переводчик
Синхронный переводчик
0
0
Модель для видео съемки
Модель для видео съемки
0
0
Удаленный личный помощник
Удаленный личный помощник
0
0
Хедхантер (частный рекрутер)
Хедхантер (частный рекрутер)
0
0
Страховой консультант (агент)
Страховой консультант (агент)
0
0
Страховой эксперт-оценщик
Страховой эксперт-оценщик
0
0
Специалист валютного контроля
Специалист валютного контроля
0
0
Тестировщик
Тестировщик
0
0
Экономист
Экономист
0
0
Финансовый аналитик
Финансовый аналитик
0
0
Налоговый консультант
Налоговый консультант
0
0
Бухгалтер
Бухгалтер
0
0
Видеооператор
Видеооператор
0
0
Системный администратор
Системный администратор
0
0
Арт-директор
Арт-директор
0
0
Сценарист
Сценарист
0
0
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
0
0
Архитектор
Архитектор
0
0
Диктор
Диктор
0
0
UX дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
0
0
UI дизайнер интерфейсов
UI дизайнер интерфейсов
0
0
Промоутер\торговый представитель
Промоутер\торговый представитель
0
0
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
0
0
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
Hendager (поставщик контактов и деловых связей)
0
0
Маркетолог
Маркетолог
0
0
В
Валютный трейдер на Forex
0
0
Т
Трейдер на фондовом рынке
0
0
C
C# разработка
0
0