Сколько стоит минута аренды call-центра?
Сколько стоит минута аренды call-центра?

Сколько стоит минута аренды call-центра?

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
24 октября 2014
2783 просмотра

Пробегая глазами по сотням страниц в Интернете, ваш глаз неустанно ищет, где же тот заветный абзац, в котором будет стоять средний ценник на минуту аренды колл-центра или час аренды выделенного оператора. Не будем вас томить!

В среднем по рынку цена за минуту работы call-центра перевалила за 7 руб. (более 20 центов) на начало 2015 года. Можете, конечно, бежать дальше, только будьте готовы, что бюджет на аутсорсинговый call-центр вряд ли будет равен количеству минут, умноженное на цену за минуту.

А почему все так сложно?

Сегодня как для контакт-центров, так и для клиентов существует наглядная проблематика – невозможно уложить каждый проект на аутсорсинге в универсальные рамки. Почему? Потому что все бизнесы разные, процессы на всех предприятиях порой резко не похожи, и ценник за минуту чаще всего является лишь частью тарифной политики. Чтобы ежедневно начать оценивать  минутки заказчика, капающие по счетчику, колл-центры сначала готовят сценарии для своих операторов, настраивают телефонные линии, подключают номера, выделяют емкости, прогнозируют очереди и, наконец, формируют отчетность конкретно под нужды каждого заказчика. И вот тут каждый подумает – но ведь можно все это вписать в стоимость минуты. Есть теория, что можно, но тогда многие компании будут переплачивать, а для кого-то услуги будут предоставляться в убыток аутсорсеру.

Поминутный или посекундный тариф на аутсорсинг call-центра?

Обсуждая цену за минуту аренды call-центра важно уделить внимание виду тарификации у аутсорсера – поминутная или посекундная… Большинство call-центров работает «в поминутке»,  просто потому что так проще моделировать экономику колл-центра и получать дополнительный заработок.

Поминутка или аренда оператора: 60 минут не равно 1 часу

Представьте себе, и такое бывает, что 60 минут не равно 1 часу. Происходит это потому что звонки идут не равномерно, как следствие оператор разговаривает по телефону неравномерно в течение всего рабочего дня. Равномерность достигается только в случае, когда количество звонков превышает несколько тысяч в течение 1 дня. Поэтому поминутный тариф является выгодным при количестве звонков менее 2-3 тысяч в день. Если же звонков больше, вооружайтесь калькулятором и начинайте просчитывать перспективы почасовой оплаты за работу операторов. В этом случае, определенно, цена за час работы оператора call-центра удовлетворит вашу экономику больше, чем тариф за минуту разговора оператора на аутсорсинге.

А если сравнить с частным удаленным оператором-фрилансером?

Если у вас мало звонков, то взять на работу удаленного оператора частника вам выйдет дороже, как правило они продают свой труд всегда часами. 

Как посчитать количество минут в месяц?

Сколько человек вам позвонило вчера? А позавчера? А три дня назад? Очевидно, вы уже близки к пониманию среднего количества звонков в день. Теперь это число умножьте на то количество рабочих дней в месяц, когда вы принимаете обращения клиентов. Полученную цифру следует увеличить втрое (3 – среднее количество минут в стандартном разговоре). Теперь в вашем арсенале есть среднее количество минут в месяц, которое требуется обрабатывать. Что ж, настало время обзванивать аутсорсеров, чтобы узнать, сколько у них стоит минута аренды call-центра и какие дополнительные расходы потребуется оплатить за пакет услуг. 

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
128 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
166 Контакт-центров в аутсорсинг
212 отзыва
от
4
.00 ₽
за минуту
От 4 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
46 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
255 поставщиков
106 отзывов
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
208
2
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
207
1
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
206
0
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция и настройка CRM системы
206
17
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
202
0
Прием входящих звонков (продажи)
Прием входящих звонков (продажи)
165
95
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
163
12
Актуализация базы данных
Актуализация базы данных
163
52
Организация и поддержка горячей линии
Организация и поддержка горячей линии
162
128
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
162
62
Виртуальная АТС в облаке
Виртуальная АТС в облаке
62
0
IP-телефония
IP-телефония
62
120
Продажа и аренда телефонных номеров
Продажа и аренда телефонных номеров
61
95
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
27
139
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
23
39
Онлайн-чат виджет
Онлайн-чат виджет
21
6
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
13
0
Система управления клиентами и продажами (CRM)
Система управления клиентами и продажами (CRM)
11
5
Call трекинг
Call трекинг
11
3
Контакт-центр в аутсорсинг
Контакт-центр в аутсорсинг
9
1808
VPN-сервис
VPN-сервис
8
0
Разработка чат-бота
Разработка чат-бота
7
1
Сервис для речевой аналитики
Сервис для речевой аналитики
7
0
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж
5
21
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
5
0
Готовые лиды на продажу
Готовые лиды на продажу
4
83
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
4
0
Разработка голосового бота
Разработка голосового бота
4
2
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
2
0
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
2
0
Таскер для учета дел и составления списка задач
Таскер для учета дел и составления списка задач
1
0
Мессенджер
Мессенджер
1
0
Сбор базы данных
Сбор базы данных
1
8
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
1
0
Тайный покупатель
Тайный покупатель
1
0
Дизайн баннеров
Дизайн баннеров
0
0
Бухгалтерия на аутсорсинге
Бухгалтерия на аутсорсинге
0
1
Проводной интернет
Проводной интернет
0
0
Стимулирование онлдайн продаж
Стимулирование онлдайн продаж
0
0