Сериал “Колл центр” - что думают о нём операторы реальных call центров? Имеет ли смысл смотреть?
В какой-то момент в операторских залах колл-центров СНГ пошли разговоры, типа “А ты смотрел колл-центр?” “Видела, как их там помотало?” “А вдруг с нами такое будет?”.
Случился этот хайп весной 2020 года, когда сериал “Колл-центр” прошел первой волной на ТНТ. Потом еще несколькими волнами люди его посмотрели в Интернете и через онлайн кинотеатры.
Популярность росла и однажды наступил момент, когда в ответ на бизнес-запросы поисковики отдавали не полезные сайты, а страницы посвященные сериалу.
Редакция Indexcall.com посмотрела все серии. Задача была разобраться, из-за чего весь сыр-бор, откуда столько шума и решила поделиться своими впечатлениями с теми участниками рынка КЦ, которые много слышали про “Колл-центр”, но минутку в своём туду листе для просмотра пока так и не выделили.
Давайте сразу - спойлеры будут на минималках. Про развязку не скажем ни слова.
Причём тут колл-центр вообще, если про него там нет почти ни слова?
Первым открытием, с которым встречается зритель, является тот факт, что в сериале про колл-центр, операторов и всю соответствующую кухню нет почти ничего. Сюжетная линия практически не цепляет бизнес-процессы, лайфстайл или романтику работы любого колл-центра.
Так уж вышло, что все герои работают в inhouse контактном центре при магазине товаров для взрослых. Консультируют покупателей о качестве товаров, их применяемости, плюсах и минусах. Вообщем, махровый inbound с элементами продаж. И все это происходит в первые 15 минут первой серии.
Кратко о сюжете сериала
Вероятно, когда Меркулова Наталья и Алексей Чупо писали сценарий, они начали его с чего-то типа “Был обычный день в КЦ, у оператора день рождения, его поздравляют все сотрудники и дарят как всегда какую-то ерунду…”
Через час выяснилось, что в шкафу в помещении заложена бомба. На мониторы в опенспейсе вывелось изображение злоумышленников, которые сначала запугали всех операторов, а последующие 7 серий всячески издевались над ними, чтобы в конце прийти к грандиозной развязке.
В каждой последующей серии выясняется судьба почти всех героев. Тут весь набор пороков современного общества - проституция, войны, торговля людьми, теракты, тяготы “бутовухи”, проблемы воспитания детей, неразделенная любовь, нарушения психики и т.д.
Для тех, кто далёк от труда операторов или же наоборот осознает, что глаз замылился, после просмотра полезно будет на минуту вспомнить, что в КЦ идут работать люди не от самой хорошей жизни и не в поисках блестящей карьеры. Многих туда приводят обстоятельства и это достойный повод, чтобы посмотреть сериал и проявить сострадание к труженникам в линии.
Отзывы о сериале “Колл центр” от операторов реальных контактных центров
Мы опросили несколько аутсорсинговых контактных центров, чтобы узнать отношение операторов к ситуациям из сериала. Для этого было задано три вопроса.
У каждого из героев сериала «Колл центр» тяжелая судьба.
Как вы считаете можно ли человека с таким прошлым брать в колл-центр работать?
Я думаю, что герои сериала, действительно, имеют нелегкую судьбу. Жизненные трудности закалили персонажей и, скорее всего, выслушать негативного клиента, отработать возражение - это самое простое что встречается в их жизнях. У героев сериала очень высокая стрессоустойчивость и выносливость. А эти два качества очень важны в работе оператора колл-центра.
Считаю, что персонажи подходят для работы в сфере продаж товаров данной категории и полезны для бизнеса. Даже не смотря на то что кто-то поворовывает, нарушает дисциплину и крутит служебные романы, эти люди подходят для работы. Не думаю, что люди с более простой судьбой начали бы заниматься продажей товаров данной категории. Опять таки, все продиктовано общественным мнением.
Куницына Екатерина, КЦ Contact24/7
Я думаю можно, у всех должен быть второй шанс или же возможность начать сначала. Очень часто, когда люди сталкивались со сложностями, они могли принести много пользы или же стать более ответственными…
Светлана Гордеева, КЦ NordSky
Человек, за спиной которого большой опыт, не важно, плохой или хороший, для него является катализатором тех скрытых возможностей, которые можно выявить и применить в работе.
Лайчук Виктор, КЦ Contact24/7
Герои провели взаперти целый день, очевидно они ничего не ели из-за стресса. А как перекусываете вы на рабочем месте или рядом в коридоре по быстрому?
В состоянии стресса вообще не думаю о еде... и все норм, без голодных обмороков. А в обычный рабочий день всегда балую себя горьким шоколадом... без него мозг не работает.
Елена Семыкина, КЦ Nordsky
Каша овсяная быстрого приготовления.
Игорь Игорев, КЦ NordSky
У нас есть кухня, кто-то приносит еду с собой, но я обычно перекусываю всякой ерундой, если сильно голодный, заказываю шаурму или макдональдс.
Лайчук Виктор, КЦ Contact24/7
Рядом со мной всегда есть конфетка и в крайнем случае жевачка. Когда я сильно голодна, жую жевачку и могу забыть о журчащем животе минимум на 30 минут.
Беглова Александра, КЦ OLine
Пошли ли бы вы работать в колл-центр, торгующий товарами для взрослых, как в сериале?
Конечно ДА! А что может препятствовать? Клиентам фиолетово - кто продает..., а мне можно "расширить границы своего сознания"
Елена Семыкина, КЦ NordSky
У меня не хватило бы духа предлагать людям товары данной категории. Я считаю, что для продажи данной категории нужно пересилить чувство стыда.
Нас воспитывают в таком обществе, где тема секса считается позорной, где нельзя рассказать о своих желаниях, дать волю фантазии - иначе тебя начинают презирать в обществе.
Еще я считаю что для этого нужно понимать в первую очередь, что все эти товары помогают удовлетворить потребности, получить удовольствие, что в этом нет ничего позорного.
Куницына Екатерина, КЦ Contact24/7
Смотря сколько за это платят и, ведь бывают люди, которым это помогает сохранить браки, улучшить жизнь.
Ивахненко Владлена, КЦ Contact24/7
Будет ли второй сезон “Колл-центра” и стоить ли смотреть первый?
“Колл центр” сложно назвать диванным фастфудом по всем аспектам. Это качественно сделанный психологический триллер, с глубочайше проработанным сценарием, картинкой достойной ТОП-уровня на Netflix и высоким уровнем самоотдачи актеров. Обилие жестоких сцен можно объяснить требованием жанра. Интересно заметить, что никто из редакции Indexcall не смог оторваться от этой закрученной истории уже сразу после первой серии.
Существует официальное заявление о том, что работа над сценарием второго сезона ведется и скоро будет премьера. Прямой намёк на это есть в последней серии, в которой остался ряд неотвеченных вопросов.
В работе контактных центров всегда много интересных историй, даже для тех, кто работает в иной сфере. В нашем прошлом интервью с поддержкой сети аптек мы обсудили как устроен аутсорсинговый call центр в аптечном бизнесе и какие особенности работы операторов там есть.
0 комментариев
Биржа
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
услуги компаний и специалистов?
