Чат-бот для Telegram, WhatsApp и Viber: стоимость разработки и опыт крупных компаний

Чат-боты стали набирать популярность вместе с массовым исходом пользователей в мессенджеры, которые сегодня обладают тем же статусом и потенциалом, что и мобильные приложения в нулевых годах. Усталость от публичности, чрезмерное количество информации в соцсетях – это основные причины перехода аудитории в мессенджеры. Тем не менее, подлинный потенциал мессенджеров стал раскрываться вместе с развитием чат-ботов.

В любом случае, мы являемся свидетелями развития новой экосистемы, в которой доминировать будет связка «мессенджер – чат-бот». Как войти в новую эпоху и стоит ли торопиться с созданием собственных ботов?

Простые боты и «боты-интеллектуалы»

Чат-бот в самом простом виде – это скрипт-собеседник, реагирующий на ключевые слова в сообщениях, приходящих от реального пользователя. Если таковых в сообщении нет, чат-бот отвечает сообщением типа «Извините, не понял». Несмотря на скромные возможности таких ботов (хотя в теории можно указать много «команд» – ключевых слов и выражений), они неплохо выполняют простые задачи. К примеру, если человеку необходимо выбрать пару позиций из относительно небольшого списка, то простой бот, функционирующей на основе деревьев решений, может быть очень даже полезен.

Функциональность «простых» чат-ботов ограничена способностью разработчиков учесть максимальное количество вариантов развития беседы. Но, так или иначе, «простые» боты не могут анализировать контекст беседы или тем более обучаться – их удел, грубо говоря, показывать клиенту разновидности пиццы по ключевому слову «пицца».

Чат-боты, основанные на «искусственном интеллекте» (проще говоря – на машинном обучении), способны создавать ощущение беседы с живым человеком. Пока такие боты – редкость, так как обработка естественного языка и обучение бота на его основе – задача весьма трудоемкая. К тому же инструментов, позволяющих работать на таком уровне именно с русским языком – пока очень мало.

Что умеют чат-боты уже сегодня

Несмотря на то, что всего через несколько лет уровень развития сегодняшних ботов будет казаться смешным, они уже умеют приносить пользу в повседневной жизни. Они помогают в работе, позволяя получить и обработать необходимую информацию быстрее, чем через поисковики с сайтами, помогают отдыхать и развлекаться, а иногда даже находить себе пару.

Большую популярность среди российских пользователей Telegram снискал @EGRUL_bot, созданный разработчиками для собственного удобства – им в процессе работы необходимо было оперативно получать выписки по юрлицам из ЕГРЮЛ. Бот справлялся с этой задачей быстрее человека, вручную ищущего информацию на сайте ведомства.

А вот облегчить учет собственных финансов может такой бот, как @ExpenseBot, который может разделять траты по их видам, собирать информацию по ним и выдавать в конце месяца детальный отчет. При этом функционала такого бота вполне достаточно, чтобы контролировать бюджет компании среднего размера. Продвинутая разновидность финансового бота, интегрированная с остальными системами компании, может заносить информацию в базу, делая это автоматически или по команде пользователя, что сильно облегчает процесс бухучета. 

Боты также уже сегодня неплохо справляются с консультированием по юридическим вопросам, планированием командной работы, рассылкой новостей и оценкой ценности созданного контента (вместе с советами по его улучшению):

У ботов огромный потенциал для интеграции с различными «реальными» вещами, вроде начинки «умного дома», которой можно эффективно управлять с помощью специального чат-бота. Таким образом, боты приближают эпоху «интернета вещей» и становятся своего рода новым интерфейсом между пользователем и технологией.

Создание чат-бота    

Существует два пути создания чат-бота под собственные задачи – написание алгоритма с нуля, либо использование готовых решений. В первом случае, как правило, разработчики все же прибегают к использованию фреймворков, которые значительно упрощают/ускоряют процесс разработки. К их числу можно отнести:

- BotKit – один из наиболее удобных и востребованных «конструкторов».

- Bottr – привлекает своей простотой и наличием среды для быстрого тестирования бота в процессе создания.

Второй, более простой путь использования готовых наработок, подразумевает использование сервисов для создания чат-ботов. Таких как:

- Chatfuel – с его помощью можно создать чат-бота для Telegram, не обладая никакими специфическими знаниями.

- api.ai – сервис позволяет создавать «умного» бота, который способен анализировать разговоры и менять сценарии в зависимости от ситуации.

Рынок создания чат-ботов в СНГ

Рынок разработки чат-ботов сегодня очень разогрет – существует большой спрос и масса предложений самого разного уровня. Во многом этот бум связан с шумихой вокруг перспективности чат-ботов как таковых – нередко компании заказывают чат-бота не для решения каких-то вполне конкретных задач с последующим извлечением выгоды, а просто «чтобы было».

Разработчики чат-ботов также представляют собой довольно разношерстную публику – от фрилансеров с минимальными навыками до вполне солидных студий. Таким образом, разработка одного бота может обойтись и в 10 000 руб (вполне реальный ценник у некоторых фрилансеров), и в 500 000 руб, если говорить о разработчиках-студиях. При этом качество работы одного и того же, на первый взгляд, бота, может также значительно отличаться.

Примечательно, что ведущие сервисы для создания и обслуживания ботов – Chatfuel и api.ai – имеют отношение к отечественному рынку. В первую компанию были привлечены инвестиции «Яндекса», а второй сервис создан выходцами из России. Также на отечественном рынке можно выделить 3 сервиса по созданию чат-ботов:

- UseBots. Компания создает чат-ботов для Telegram, Facebook и Viber. У ребят довольно впечатляющий послужной список – ими были созданы боты для ВТБ24, ГосЗакупок, HH.ru, Альфа-банка итд. Разработчики могут создавать довольно сложных чат-ботов, которые будут интегрированы с остальными системами бизнеса.

Стоимость: от 50 000 руб. Сложный чат-бот с интеграцией может обойтись в несколько сотен тысяч рублей. При этом сервис заботливо предоставляет ссылку на конструктор http://botmother.com/ru в случае, если «у вас нет столько денег». В этом конструкторе можно бесплатно собрать бота с базовым функционалом.

- Jetstyle. Разрабатывают ботов для Telegram, What’s App, Slack, Skype, Viber и Facebook Messenger. На сайте сразу предлагают выбрать сферу, в которой будет трудиться будущий бот – «Бот для интернет-магазина», «Бот для сферы услуг» итд.

Стоимость: не указывается, так как слишком много вариантов опций. Стоит полагать, расценки среднерыночные – от 50-100 тысяч рублей за серьезного и функционального чат-бота.

- Botogram. Создают недорогих и простых ботов для Telegram. Впрочем, интеграция бота с инфраструктурой компании также возможна – разработчики обещают любой функционал за ваши деньги.

Стоимость: от 10 000 руб.

Как подготовиться к созданию чат-бота (сбор информации)    

1. Для возможности взаимодействия бота с системами вашего бизнеса разработчикам необходимо предоставить API.

2. Если речь идет о сфере услуг, то необходимо определить целевую аудиторию бизнеса.

3. Сбор информации о тех структурах вашего бизнеса, которые занимаются непосредственной обработкой обращений клиентов.

4. Выработка сценариев, по которым будет работать скрипт: сбор ключевых слов и фраз (необходимо предусмотреть все словосочетания, которые может использовать клиент конкретного бизнеса), составление древовидных схем развития разговора с человеком и соответствующих ответов на каждый случай. Конечно, предусмотреть все пути, по которым может пойти общение бота и человека пока в принципе невозможно, однако при наличии должной фантазии у разработчика и дизайнера можно создать достаточно вменяемого, и, что самое главное, полезного бота.   

Чем более полную картину взаимоотношений вашего бизнеса и вашей аудитории вы предоставите непосредственным разработчикам скрипта, тем более работоспособный и эффективный продукт получите на выходе.   

Перспективы чат-ботов и опыт внедрения

Год назад создатель Uber сообщил о том, что мы входим в эпоху так называемой разговорной коммерции, когда мессенджеры становятся мощнейшими и ключевыми инструментами для взаимодействия с аудиторией. В свою очередь известный IT-предприниматель Александр Туркот заявил, что в ближайшие годы активному развитию мессенджеров будет сопутствовать переход в их экосистему разнообразного коммерческого функционала.

Использование чат-ботов в коммерческих целях – пока вопрос достаточно спорный. На текущий момент вложения в создания ботов не всегда оправдываются, и не редко бот остается лишь любопытной игрушкой, демонстрирующий, что бизнес находится в курсе последних трендов. К примеру, онлайн-сервис OneTwoTrip стал использовать бота в Telegram в 2015 году. Первое время бот привлекал ежедневно тысячи пользователей, которые пользовались поисковым функционалом бота, однако уже через 2 месяца количество ежедневных запросов упало до нескольких десятков.

Многие крупные игроки подтверждают – боты используются ради «хайпа» и не всегда приносят реальный доход. Тем не менее, опыт серьезных компаний, имеющих и регулярно «прокачивающих» своих ботов (Альфа-банк, Сбербанк) указывает на то, что наличие бота имеет важное имиджевое значение, в то время как функциональность чат-ботов продолжает планомерно развиваться вместе с искусственным интеллектом как таковым.

Ставка на ботов – это, прежде всего, ставка на молодую аудиторию, которая предпочитает общаться и решать все свои вопросы текстом. На тех самых, которые познавали интернет через окно браузера в смартфоне и являются сегодня ядром аудитории любого популярного мессенджера.

Выводы

Стремление создать чат-бота в любом случае должно быть продиктовано практическими соображениями. Однозначно внедрять чат-боты следует крупному бизнесу – в худшем случае, это будет хороший вклад в образ современной и продвинутой компании. При этом остается возможность планомерно добавлять в алгоритм бота полезные функции, которые будут разгружать реальных сотрудников, автоматизируя работу с клиентом.

Если говорить о более скромных проектах, то траты на разработку более-менее функционального и полезного для реального клиента чат-бота могут оказаться непосильными. Равно как и чат-бот за 15 000 руб, созданный «для галочки» студентом-фрилансером, может быть совершенно бесполезным.

Замучались с потоком обращений от клиентов, каждый день разгребая переполненный почтовый ящик? Мы разобрались с этой проблемой, изучив возможности отечественных и зарубежных тикетных систем.