Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Организация продаж и клиент-сервиса
Супервайзер контакт-центра Удаленный оператор на телефоне (продажи) Удаленный оператор на телефоне (без продаж) Удаленный онлайн консультант в чате (продажи) Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж) Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование Финансовые продукты: организация продаж и консультирование Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование Реклама: организация продаж и консультирование Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование Пищевые продукты: организация продаж и консультирование Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование Медицинские услуги: организация продаж и консультирование Химическая продукция: организация продаж и консультирование Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование Строительные материалы: организация продаж и консультирование Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование Металл: организация продаж и консультирование Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование Франчайзинг: организация продаж и консультирование Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование Одежда и обувь: организация продаж и консультирование Мебель: организация продаж и консультирование Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
IT-инфраструктура для бизнеса
IT-инфраструктура для бизнеса
Размещение серверов (Colocation) Аренда физически выделенного сервера Виртуальный сервер (VPS/VDS) Создание дата-центра под ключ Системное администрирование DDoS защита (анти-ддос) Управление ИТ-процессами и мониторинг инфраструктуры Внедрение, настройка и поддержка ПО Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония) Настройка оборудования и ПО для контактного центра Проектирование и монтаж систем видеонаблюдения Проектирование и монтаж систем озвучивания Проектирование и монтаж систем освещения Видео конференц-связь (ВКС): организация и настройка ПО Проектирование и монтаж систем "Умный дом и офис" (IOT-архитектура) Разработка ПО и приложений Аутстаффинг IT-персонала Проектирование и настройка голосового меню IVR Внедрение блокчейн Подключение онлайн-кассы для продавцов API интеграция (настройка передачи данных между приложениями) Разработка чат-бота Системная интеграция и автоматизация бизнеса Создание и администрирование баз данных Интеграция и настройка CRM системы Информационная безопасность для бизнеса Интеграция систем управления предприятием (MES, SCM, EAM, ERP, BPM) Интеграция и настройка систем документооборота (СЭД, DMS, ECM) Миграция в облако VPN-сервис Аренда серверов с вычислениями на графических картах (GPU) Аренда сети доставки контента (CDN) Аренда софта (SaaS) Подключение платежного шлюза (биллинга) для приёма платежей Разработка голосового бота Интеграция и настройка 1С-программ и сервисов Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений Информационная безопасность Интеграция и настройка ERP системы Интеграция и настройка BPM системы Тестировщик Системный администратор
Финансы и страхование
Финансы и страхование
POS-кредитование Биллинг и агрегация платежей Эквайринг онлайн (Приём платежей картами на сайте) Дебетовые карты для бизнеса Кредитные карты для бизнеса Кредит для бизнеса Оператор фискальных данных Электронная валюта Криптовалюта Налоговая оптимизация Оффшорная бухгалтерия Аудит Страхование бизнеса Эквайринг оффлайн (Терминалы для приёма платежей картами) Обмен электронных и криптовалют Страхование персонала Страхование товара Страхование коммерческой недвижимости Страхование грузов Доверительное управление через PAMM счета (валютный рынок Forex) Комплаенс и антифрод на аутсорсинге Налоговый консультант Финансовый аналитик Экономист Трейдер на фондовом рынке Бухгалтер Специалист валютного контроля Страховой консультант (агент) Страховой эксперт-оценщик Валютный трейдер на Forex Compliance officer (антифрод менеджер финансового мониторинга) Доверительное управление (фондовый рынок)
Digital услуги и продукты
Digital услуги и продукты
Графическое оформление страниц в соц. сетях Посты в Интернете на заказ, имитация диалогов (Постинг) Создание слоганов Создание посадочной страницы (landing-page) Создание сайта-визитки Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина Создание Android приложения Создание iOS приложения Контент-менеджмент Копирайтинг Тестирование Редактирование, корректура, вычитка Написание речей и докладов Дизайн сайтов и web-приложений Дизайн мобильных приложений Дизайн логотипа и фирменного стиля Дизайн баннеров Полиграфический дизайн Дизайн буклетов и презентаций Дизайн упаковки Motion дизайн Дизайн инфографики Дизайн выставочных стендов Перевод на языки и локализация Анимация Создание виртуального тура (панорама 360° и VR) Предметная 3D визуализация Озвучивание Создание видео-презентации (видео съемка для бизнеса) Аэросъемка видео с воздуха на дрон Дублирование видео SQL разработка Написание сценариев Видеомонтаж Каналы и проекты на YouTube под ключ Архитектурное проектирование жилых домов Архитектурное проектирование офисов и промышленных зданий Нейминг Видео съемка для YouTube и рекламы на ТВ TypeScript разработка Арт-директор Сценарист Видеооператор Sound-дизайнер Архитектор Диктор UX дизайнер UI дизайнер C# разработка Разработка игр Backend разработка Swift разработка Разработка на C Верстка сайтов под web (HTML/CSS) Frontend разработка Python разработка Запись голосового приветствия и меню для IVR Ruby разработка Embedded-программирование JavaScript разработка PHP разработка Go (Golang) разработка С++ разработка Java разработка Kotlin разработка 1С программирование
Сервисы и приложения для бизнеса
Сервисы и приложения для бизнеса
Тикетная система поддержки клиентов (Хелп деск, Сервис деск) Система управления клиентами и продажами (CRM) Система сквозной аналитики маркетинга и продаж Агрегатор мессенджеров (все в чаты в одном окне) Виртуальная АТС в облаке SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка) Виджет звонка из браузера или приложения Онлайн-чат виджет Виджет обратного звонка (call back ловец лидов) Веб-хостинг Регистрация доменов, продажа и аукцион красивых имен сайтов Система мониторинга социальный сетей (SMM аналитика) Сервис для веб-аналитики Таскер для учета дел и составления списка задач Тайм трекер (приложение для учёта времени) Платформа для совместной работы и управления проектами Платформа для записи клиентов и ведения электронного журнала бронирования Платформа для создания программ лояльности и управления скидками Мессенджер Система складского учета Система электронного документооборота Бухгалтерская программа Сервис автоматической верификации клиентов и контрагентов для онбординга Парсер данных для сбора баз (граббинг, скраппинг сайтов) Система управления ресурсами предприятия (ERP) Система управления бизнес-процессами (BPM) Облачный сервис для электронно-цифровой подписи Решение для организации транспортной логистики Конструктор сайтов Конструктор мобильных приложений Конструктор скриптов продаж и разговоров по телефону, в чате Конструктор документов, счетов, договоров Конструктор резюме Конструктор презентаций и диаграмм Движок для интернет магазина (Ecommerce CMS shopping cart) Антивирус Call трекинг E-mail трекинг Телефонный робот-оператор на входящих звонках (Call bot) Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы) Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии SMM платформа для управления аккаунтами в соц. сетях из одного окна Конструктор чат ботов без программирования Сервис видеоконференции: групповая связь для видеозвонков Сервис для речевой аналитики Приложение для учета личных финансов (сервис домашней бухгалтерии) TRACK&TRACE система Конструктор анимации Конструктор баннеров Платформа для создания интернет магазина в облаке без программирования Сервис для организации продаж билетов Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала Конструктор инфографики Конструктор ментальных карт (майндмэппинг) Приложение для прототипирования интерфейсов Приложение для создания дизайна интерфейсов Сервис для создания карты страниц сайта, приложений, UX-взаимодействий Облачное хранилище Система управления контентом сайта (CMS) Планировщик расписаний и графиков работы персонала Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнес
Уведомления
Чат-бот для Telegram, WhatsApp и Viber: стоимость разработки и опыт крупных компаний
Чат-бот для Telegram, WhatsApp и Viber: стоимость разработки и опыт крупных компаний

Чат-бот для Telegram, WhatsApp и Viber: стоимость разработки и опыт крупных компаний

Клиент-сервис
Маркетинг и реклама
Связь и телеком
15 июня 2017
5503 просмотра

Чат-боты стали набирать популярность вместе с массовым исходом пользователей в мессенджеры, которые сегодня обладают тем же статусом и потенциалом, что и мобильные приложения в нулевых годах. Усталость от публичности, чрезмерное количество информации в соцсетях – это основные причины перехода аудитории в мессенджеры. Тем не менее, подлинный потенциал мессенджеров стал раскрываться вместе с развитием чат-ботов.

В любом случае, мы являемся свидетелями развития новой экосистемы, в которой доминировать будет связка «мессенджер – чат-бот». Как войти в новую эпоху и стоит ли торопиться с созданием собственных ботов?

Простые боты и «боты-интеллектуалы»

Чат-бот в самом простом виде – это скрипт-собеседник, реагирующий на ключевые слова в сообщениях, приходящих от реального пользователя. Если таковых в сообщении нет, чат-бот отвечает сообщением типа «Извините, не понял». Несмотря на скромные возможности таких ботов (хотя в теории можно указать много «команд» – ключевых слов и выражений), они неплохо выполняют простые задачи. К примеру, если человеку необходимо выбрать пару позиций из относительно небольшого списка, то простой бот, функционирующей на основе деревьев решений, может быть очень даже полезен.

Функциональность «простых» чат-ботов ограничена способностью разработчиков учесть максимальное количество вариантов развития беседы. Но, так или иначе, «простые» боты не могут анализировать контекст беседы или тем более обучаться – их удел, грубо говоря, показывать клиенту разновидности пиццы по ключевому слову «пицца».

Чат-боты, основанные на «искусственном интеллекте» (проще говоря – на машинном обучении), способны создавать ощущение беседы с живым человеком. Пока такие боты – редкость, так как обработка естественного языка и обучение бота на его основе – задача весьма трудоемкая. К тому же инструментов, позволяющих работать на таком уровне именно с русским языком – пока очень мало.

Что умеют чат-боты уже сегодня

Несмотря на то, что всего через несколько лет уровень развития сегодняшних ботов будет казаться смешным, они уже умеют приносить пользу в повседневной жизни. Они помогают в работе, позволяя получить и обработать необходимую информацию быстрее, чем через поисковики с сайтами, помогают отдыхать и развлекаться, а иногда даже находить себе пару.

Большую популярность среди российских пользователей Telegram снискал @EGRUL_bot, созданный разработчиками для собственного удобства – им в процессе работы необходимо было оперативно получать выписки по юрлицам из ЕГРЮЛ. Бот справлялся с этой задачей быстрее человека, вручную ищущего информацию на сайте ведомства.

EGRUL Bot

А вот облегчить учет собственных финансов может такой бот, как @ExpenseBot, который может разделять траты по их видам, собирать информацию по ним и выдавать в конце месяца детальный отчет. При этом функционала такого бота вполне достаточно, чтобы контролировать бюджет компании среднего размера. Продвинутая разновидность финансового бота, интегрированная с остальными системами компании, может заносить информацию в базу, делая это автоматически или по команде пользователя, что сильно облегчает процесс бухучета. 

Expense Bot

Боты также уже сегодня неплохо справляются с консультированием по юридическим вопросам, планированием командной работы, рассылкой новостей и оценкой ценности созданного контента (вместе с советами по его улучшению):

ContentRobin Bot

 

У ботов огромный потенциал для интеграции с различными «реальными» вещами, вроде начинки «умного дома», которой можно эффективно управлять с помощью специального чат-бота. Таким образом, боты приближают эпоху «интернета вещей» и становятся своего рода новым интерфейсом между пользователем и технологией.

Создание чат-бота    

Существует два пути создания чат-бота под собственные задачи – написание алгоритма с нуля, либо использование готовых решений. В первом случае, как правило, разработчики все же прибегают к использованию фреймворков, которые значительно упрощают/ускоряют процесс разработки. К их числу можно отнести:

- BotKit – один из наиболее удобных и востребованных «конструкторов».

- Bottr – привлекает своей простотой и наличием среды для быстрого тестирования бота в процессе создания.

Второй, более простой путь использования готовых наработок, подразумевает использование сервисов для создания чат-ботов. Таких как:

- Chatfuel – с его помощью можно создать чат-бота для Telegram, не обладая никакими специфическими знаниями.

- api.ai – сервис позволяет создавать «умного» бота, который способен анализировать разговоры и менять сценарии в зависимости от ситуации.

Рынок создания чат-ботов в СНГ

Рынок разработки чат-ботов сегодня очень разогрет – существует большой спрос и масса предложений самого разного уровня. Во многом этот бум связан с шумихой вокруг перспективности чат-ботов как таковых – нередко компании заказывают чат-бота не для решения каких-то вполне конкретных задач с последующим извлечением выгоды, а просто «чтобы было».

Разработчики чат-ботов также представляют собой довольно разношерстную публику – от фрилансеров с минимальными навыками до вполне солидных студий. Таким образом, разработка одного бота может обойтись и в 10 000 руб (вполне реальный ценник у некоторых фрилансеров), и в 500 000 руб, если говорить о разработчиках-студиях. При этом качество работы одного и того же, на первый взгляд, бота, может также значительно отличаться.

Примечательно, что ведущие сервисы для создания и обслуживания ботов – Chatfuel и api.ai – имеют отношение к отечественному рынку. В первую компанию были привлечены инвестиции «Яндекса», а второй сервис создан выходцами из России. Также на отечественном рынке можно выделить 3 сервиса по созданию чат-ботов:

UseBots

- UseBots. Компания создает чат-ботов для Telegram, Facebook и Viber. У ребят довольно впечатляющий послужной список – ими были созданы боты для ВТБ24, ГосЗакупок, HH.ru, Альфа-банка итд. Разработчики могут создавать довольно сложных чат-ботов, которые будут интегрированы с остальными системами бизнеса.

Стоимость: от 50 000 руб. Сложный чат-бот с интеграцией может обойтись в несколько сотен тысяч рублей. При этом сервис заботливо предоставляет ссылку на конструктор http://botmother.com/ru в случае, если «у вас нет столько денег». В этом конструкторе можно бесплатно собрать бота с базовым функционалом.

Jetstyle

- Jetstyle. Разрабатывают ботов для Telegram, What’s App, Slack, Skype, Viber и Facebook Messenger. На сайте сразу предлагают выбрать сферу, в которой будет трудиться будущий бот – «Бот для интернет-магазина», «Бот для сферы услуг» итд.

Стоимость: не указывается, так как слишком много вариантов опций. Стоит полагать, расценки среднерыночные – от 50-100 тысяч рублей за серьезного и функционального чат-бота.

- Botogram. Создают недорогих и простых ботов для Telegram. Впрочем, интеграция бота с инфраструктурой компании также возможна – разработчики обещают любой функционал за ваши деньги.

Стоимость: от 10 000 руб.

Как подготовиться к созданию чат-бота (сбор информации)    

1. Для возможности взаимодействия бота с системами вашего бизнеса разработчикам необходимо предоставить API.

2. Если речь идет о сфере услуг, то необходимо определить целевую аудиторию бизнеса.

3. Сбор информации о тех структурах вашего бизнеса, которые занимаются непосредственной обработкой обращений клиентов.

4. Выработка сценариев, по которым будет работать скрипт: сбор ключевых слов и фраз (необходимо предусмотреть все словосочетания, которые может использовать клиент конкретного бизнеса), составление древовидных схем развития разговора с человеком и соответствующих ответов на каждый случай. Конечно, предусмотреть все пути, по которым может пойти общение бота и человека пока в принципе невозможно, однако при наличии должной фантазии у разработчика и дизайнера можно создать достаточно вменяемого, и, что самое главное, полезного бота.   

Чем более полную картину взаимоотношений вашего бизнеса и вашей аудитории вы предоставите непосредственным разработчикам скрипта, тем более работоспособный и эффективный продукт получите на выходе.   

Перспективы чат-ботов и опыт внедрения

Год назад создатель Uber сообщил о том, что мы входим в эпоху так называемой разговорной коммерции, когда мессенджеры становятся мощнейшими и ключевыми инструментами для взаимодействия с аудиторией. В свою очередь известный IT-предприниматель Александр Туркот заявил, что в ближайшие годы активному развитию мессенджеров будет сопутствовать переход в их экосистему разнообразного коммерческого функционала.

Использование чат-ботов в коммерческих целях – пока вопрос достаточно спорный. На текущий момент вложения в создания ботов не всегда оправдываются, и не редко бот остается лишь любопытной игрушкой, демонстрирующий, что бизнес находится в курсе последних трендов. К примеру, онлайн-сервис OneTwoTrip стал использовать бота в Telegram в 2015 году. Первое время бот привлекал ежедневно тысячи пользователей, которые пользовались поисковым функционалом бота, однако уже через 2 месяца количество ежедневных запросов упало до нескольких десятков.

Многие крупные игроки подтверждают – боты используются ради «хайпа» и не всегда приносят реальный доход. Тем не менее, опыт серьезных компаний, имеющих и регулярно «прокачивающих» своих ботов (Альфа-банк, Сбербанк) указывает на то, что наличие бота имеет важное имиджевое значение, в то время как функциональность чат-ботов продолжает планомерно развиваться вместе с искусственным интеллектом как таковым.

Ставка на ботов – это, прежде всего, ставка на молодую аудиторию, которая предпочитает общаться и решать все свои вопросы текстом. На тех самых, которые познавали интернет через окно браузера в смартфоне и являются сегодня ядром аудитории любого популярного мессенджера.

Выводы

Стремление создать чат-бота в любом случае должно быть продиктовано практическими соображениями. Однозначно внедрять чат-боты следует крупному бизнесу – в худшем случае, это будет хороший вклад в образ современной и продвинутой компании. При этом остается возможность планомерно добавлять в алгоритм бота полезные функции, которые будут разгружать реальных сотрудников, автоматизируя работу с клиентом.

Если говорить о более скромных проектах, то траты на разработку более-менее функционального и полезного для реального клиента чат-бота могут оказаться непосильными. Равно как и чат-бот за 15 000 руб, созданный «для галочки» студентом-фрилансером, может быть совершенно бесполезным.

Замучались с потоком обращений от клиентов, каждый день разгребая переполненный почтовый ящик? Мы разобрались с этой проблемой, изучив возможности отечественных и зарубежных тикетных систем.

0 комментариев

Оставьте комментарий

Услуги и продукты для бизнеса

Что нужно вашему бизнесу? Спецпредложения
VPN-сервис
VPN-сервис
14 поставщика
0 отзывов
SPECIAL
Прием входящих звонков (без продаж)
171 Контакт-центр в аутсорсинг
129 отзывов
от
3
.5 ₽
за минуту
От 3.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Исходящие звонки (без продаж)
171 Контакт-центр в аутсорсинг
213 отзыва
от
4
.5 ₽
за минуту
От 4.5 ₽

за минуту
SPECIAL
Запись голосового приветствия и меню для IVR
49 Digital-агентств
39 отзывов
от
100
.00 ₽
за IVR
От 100 ₽

за IVR
SPECIAL
Подготовка операторов контакт-центра
30 Бизнес-тренеров
6 отзывов
от
990
.00 ₽
за день работы
От 990 ₽

за день работы
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание посадочной страницы (landing-page)
5 поставщиков
1 отзыв
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
2
0
Создание Android приложения
Создание Android приложения
2
0
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
Услуги доставки для интернет-магазинов на аутсорсинге
2
0
С
Супервайзер контакт-центра
0
0
У
Удаленный онлайн консультант в чате (без продаж)
0
0
C
C# разработка
0
0
Телеграм
Journal
Основательница журнала «Burda moden» не умела шить
Основательница журнала «Burda moden» не умела шить