Организация продаж и клиент-сервиса
IT-инфраструктура для бизнеса
Бизнес-тренинги и консалтинг
Маркетинг, реклама, PR
Связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Digital услуги и продукты
Сервисы и приложения для бизнеса
Торговля онлайн
Event-бизнес
Юриспруденция
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организация продаж и клиент-сервиса
Отдать на аутсорсинг
Коллекторские услуги и обзвон должников
Прием входящих звонков (без продаж)
Прием входящих звонков (продажи)
Исходящие звонки (без продаж)
Телемаркетинг (Продажи по телефону)
Обработка обращений в мессенджерах (без продаж)
Обработка обращений в мессенджерах (продажи)
Организация и поддержка горячей линии
Прием и обработка заказов
Подтверждение заказов через исходящие звонки
Назначение встреч
Актуализация базы данных
Услуга "принять звонок, чтобы пройти верификацию"
Повысить продажи
Готовые лиды на продажу
Прием входящих звонков (продажи)
Телемаркетинг (Продажи по телефону)
Обработка обращений в мессенджерах (продажи)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Назначение встреч
Привлечь эксперта
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (без продаж)
Разработка скрипта разговора по телефону или в чате (продажи)
Дизайн: организация продаж и консультирование
IT: организация продаж и консультирование
Тренинги, образование, консалтинг: организация продаж и консультирование
Приложения и софт для бизнеса: организация продаж и консультирование
Финансовые продукты: организация продаж и консультирование
Услуги связи и телекоммуникации: организация продаж и консультирование
Реклама: организация продаж и консультирование
Digital-услуги и продукты: организация продаж и консультирование
Пищевые продукты: организация продаж и консультирование
Алкоголь и напитки: организация продаж и консультирование
Автомобили и запчасти: организация продаж и консультирование
Электроника и электротехника: организация продаж и консультирование
Медицинские услуги и лекарства: организация продаж и консультирование
Химическая продукция: организация продаж и консультирование
Сертификация и лицензирование: организация продаж и консультирование
Промышленное оборудование: организация продаж и консультирование
B2G услуги и продукты: организация продаж и консультирование
Строительные материалы: организация продаж и консультирование
Лес и пиломатериалы: организация продаж и консультирование
Металл: организация продаж и консультирование
Продукция сельского хозяйства: организация продаж и консультирование
FMCG (товары широкого потребления): организация продаж и консультирование
Франчайзинг: организация продаж и консультирование
Ткани и текстиль: организация продаж и консультирование
Одежда и обувь: организация продаж и консультирование
Мебель: организация продаж и консультирование
Топливо и ГСМ: организация продаж и консультирование
Архитектурное проектирование: организация продаж и консультирование
Красота и здоровье: организация продаж и консультирование
Разгрузить себя от дел
Виртуальный секретарь
IT-инфраструктура для бизнеса
Настроить телефонию
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Подключение и настройка SIP номера\транка (телефония)
Настройка оборудования и ПО для контактного центра
Проектирование и настройка голосового меню IVR
Серверы
Аренда физически выделенного сервера
Виртуальный сервер (VPS/VDS)
Размещение серверов (Colocation)
Создание дата-центра под ключ
Аренда серверов с вычислениями на графических картах (GPU)
Аренда сети доставки контента (CDN)
Проектироование и монтаж
Проектирование и монтаж систем видеонаблюдения
Проектирование и монтаж систем озвучивания
Проектирование и монтаж систем освещения
Проектирование и монтаж систем "Умный дом и офис" (IOT-архитектура)
Нужны айтишники
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Внедрение, настройка и поддержка ПО
Управление ИТ-процессами и мониторинг инфраструктуры
Аутстаффинг IT-персонала
Системное администрирование
Создание и администрирование баз данных
Установить и настроить
Настройка IP-телефонии и виртуальной АТС
Системная интеграция и автоматизация бизнеса
Внедрение, настройка и поддержка ПО
Видео конференц-связь (ВКС): организация и настройка ПО
Подключение онлайн-кассы для продавцов
Подключение платежного шлюза (биллинга) для приёма платежей
API интеграция (настройка передачи данных между приложениями)
Интеграция и настройка CRM системы
Интеграция систем управления предприятием (MES, SCM, EAM, ERP, BPM)
Интеграция и настройка систем документооборота (СЭД, DMS, ECM)
Интеграция и настройка 1С-программ и сервисов
Интеграция и настройка бухгалтерских программ и приложений
Миграция в облако (настройка и разворачивание инфраструктуры)
Софт и приложения
Аренда софта (SaaS)
Бизнес-тренинги и консалтинг
Обучить сотрудников
Обучение и тренинг операторов call центра
Подготовка супервайзеров контакт-центра
Тренинг по организации документоборота и делопроизводству
Тренинг по продукту
Обучение персонала и корпоративные тренинги
Тренинги для менеджеров
Тренинг по менеджменту для руководителей
Тренинг по управлению персоналом
Тренинг по антикризисному управлению
Консультации
Обучение участию в тендерах, работе с гос. закупками и гос. заказами
Экстрасенсорика в бизнесе (консультации)
Астрология для бизнеса (консультации)
Клиент-сервис
Тренинг по клиент-сервису и обслуживанию покупателей
Специалисты
Бизнес-тренер
Маркетинг, реклама, PR
Раскрутиться в соц. сетях
Продвижение аккаунтов и сообществ в соц. сетях (SMM)
Продвижение профиля человека в социальных сетях
Накрутка лайков
Накрутка просмотров видео на YouTube
Запустить рекламу
Проведение комплексных рекламных кампаний
Настройка, таргетирование и сопровождение контекстной рекламы
Организация спонсорства
Организация медийной рекламы
Увеличить траффик
SEO-продвижение сайтов
Продвижение мобильного приложения в маркетплейсах (ASO)
MLM-маркетинг (раскрутка бизнеса на основе сетевого маркетинга)
Репутация и бренд
Управление репутацией бренда или человека (SERM)
Создание и развитие бренда
PR (организация связей с общественностью)
Политический PR, продвижение кандидата на выборах (Организация PPR)
Маркетологу в помощь
Проведение маркетинговых исследований
Телефонный опрос
Тайный покупатель
Сбор базы данных
Анкетирование
Связь
Связь
Мобильный интернет
Проводной интернет
Спутниковый интернет
Спутниковая телефонная связь
IP-телефония
Стационарная проводная телефонная связь
Продажа и аренда телефонных номеров
Конференц-связь для рабочих групп
Виртуальный оператор (MVNO) мобильной связи
Короткий номер и SMS-биллинг
Сотовая связь
Аутсорсинг, аутстаффинг, рекрутинг
Финансы и страхование
Безопасность
Комплаенс и антифрод на аутсорсинге
Принимать платежи
Биллинг и агрегация платежей
Эквайринг онлайн (Приём платежей картами на сайте)
Эквайринг оффлайн (Терминалы для приёма платежей картами)
Перейти на виртуальные деньги
Обмен электронных и криптовалют
Страхование для бизнеса
Страхование бизнеса
Страхование персонала
Страхование коммерческой недвижимости
Страхование товара
Страхование грузов
Банковские продукты
Дебетовые карты для бизнеса
Digital услуги и продукты
Дизайн и визуализация
Графическое оформление страниц в соц. сетях
Дизайн сайтов и web-приложений
Дизайн мобильных приложений
Дизайн логотипа и фирменного стиля
Дизайн баннеров
Полиграфический дизайн
Дизайн буклетов и презентаций
Дизайн упаковки
Дизайн инфографики
Дизайн выставочных стендов
Создание виртуального тура (панорама 360° и VR)
Предметная 3D визуализация
Анимация
Motion дизайн
Тексты и контент
Контент-менеджмент
Копирайтинг
Редактирование, корректура, вычитка
Написание речей и докладов
Написание сценариев
Видео
Видео съемка для YouTube и рекламы на ТВ
Каналы и проекты на YouTube под ключ
Видеомонтаж
Дублирование видео
Аэросъемка видео с воздуха на дрон
Создание видео-презентации (видео съемка для бизнеса)
Анимация
Motion дизайн
Сделать сайт или приложенние
Создание посадочной страницы (landing-page)
Создание сайта-визитки
Создание веб-приложения, сервиса, интернет-магазина
Создание Android приложения
Создание iOS приложения
Тестирование сайтов и приложений
Архитектура
Архитектурное проектирование жилых домов
Архитектурное проектирование офисов и промышленных зданий
Вдохнуть жизнь в проект
Посты в Интернете на заказ, имитация диалогов (Постинг)
Услуги переводчиков
Перевод на языки и локализация
Креатив
Создание слоганов
Написание речей и докладов
Написание сценариев
Нейминг (придумать название)
Специалисты
UI дизайнер интерфейсов
UX дизайнер интерфейсов
Диктор
Архитектор
Sound-дизайнер (звукорежиссёр)
Сценарист
Видеооператор
Арт-директор
Нужен программист
SQL разработка
TypeScript разработка
C# разработка
Backend разработка
Swift разработка
Разработка на C
Верстка сайтов под web (HTML/CSS)
Frontend разработка
Python разработка
Ruby разработка
JavaScript разработка
Embedded-программирование
PHP разработка
Go (Golang) разработка
С++ разработка
Java разработка
Kotlin разработка
1С программирование
Производство игр
Разработка игр
Сервисы и приложения для бизнеса
Аналитика и трекинг для бизнеса
Система сквозной аналитики маркетинга и продаж
Сервис для речевой аналитики
Сервис для веб-аналитики
E-mail трекинг
Call трекинг
Боты для бизнеса
Конструктор чат ботов без программирования
Телефонный робот-оператор на входящих звонках (Call bot)
Собери в конструкторе
Конструктор сайтов
Конструктор чат ботов без программирования
Конструктор мобильных приложений
Конструктор скриптов продаж и разговоров по телефону, в чате
Конструктор документов, счетов, договоров
Конструктор резюме
Конструктор презентаций и диаграмм
Конструктор анимации
Конструктор баннеров
Конструктор инфографики
Конструктор ментальных карт (майндмэппинг)
Платформа для создания интернет магазина в облаке без программирования
Для такси-бизнеса
Диспетчерская программа и CRM для организации такси бизнеса
Создать контакт-центр или работать со звонками
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
Приложения для организации обучения
Платформа для корпоративного онлайн-обучения персонала
Сервисы идентификации
Сервис автоматической верификации клиентов (KYC и AML проверка физлиц)
Облачный сервис для электронно-цифровой подписи
Организовать себя
Тайм трекер (приложение для учёта времени)
Таскер для учета дел и составления списка задач (планер)
Хочу торговать онлайн
Платформа для создания интернет магазина в облаке без программирования
Движок для интернет магазина (Ecommerce CMS shopping cart)
Сервис для организации продаж билетов
Тайм-менеджмент
Таскер для учета дел и составления списка задач (планер)
Автоматизировать бизнес-процессы
Платформа для совместной работы и управления проектами
Система складского учета
Система электронного документооборота (СЭД/ЭДО)
Приложение для ведения бухгалтерии (бухгалтерская программа)
Система управления ресурсами предприятия (ERP)
Система управления бизнес-процессами (BPM)
Решение для организации транспортной логистики
TRACK&TRACE система
Планировщик расписаний и графиков работы персонала
Мессенджеры и обработка сообщений
Онлайн-чат виджет
Агрегатор мессенджеров (все в чаты в одном окне)
Корпоративный мессенджер
Для профессионалов в SMM
Система мониторинга социальный сетей (SMM аналитика)
SMM платформа для единого управления аккаунтами в соц. сетях и автопостинга
Инструменты маркетолога и продажника
Платформа для создания программ лояльности и управления скидками
Парсер данных для сбора баз (граббинг, скраппинг сайтов)
Управлять клиентами
Тикетная система поддержки клиентов (help desk, service desk)
CRM cистема управления клиентами и продажами
Платформа для записи клиентов и ведения электронного журнала бронирования
Сервисы для создания и работы сайта
Система управления контентом сайта (CMS)
Веб-хостинг
Регистрация доменов, продажа и аукцион красивых имен сайтов
Телефония
Виртуальная АТС в облаке
SIP-клиент для смартфона или компьютера (софтфон, VOIP звонилка)
Виджет звонка из браузера или приложения
Виджет обратного звонка (call back ловец лидов)
Общаться по видео-связи
Сервис видеоконференции: групповая связь для видеозвонков
Торговля онлайн
Методы дополнительных продаж
Разработка VR среды для интернет магазина (виртуальная витрина)
Разработка AR для онлайн магазина (дополненная реальность)
Управлять ассортиментом
Товароведение и создание ассортиментной матрицы на аутсорсинге
Event-бизнес
Юриспруденция
Юриспруденция
Арбитраж
Юридический аутсорсинг
Юридические услуги (Интеллектуальная собственность)
Юридические услуги (Взыскание задолженностей)
Юридические услуги (Банковское право)
Юридические услуги (Налоговое право)
Юридические услуги (Трудовое право)
Юридические услуги (Корпоративное право)
Юридические услуги (Международное право)
Юридические услуги (Договорное право)
Юридические услуги (Земельное право)
Юридические услуги (Страховое право)
Юридические услуги (Антимонопольное законодательство)
Оффлайн-сервисы для бизнеса
Организовать офис или пункт продаж
Дизайн и пошив корпоративной униформы и спецодежды
Интерьерный дизайн для офиса
Эффективность колл-центра: метрики, которые надо знать
Эффективность колл-центра: метрики, которые надо знать
Анализ основных целевых показателей - важный этап в работе колл-центра. Эти данные покажут, как успешно колл-центр справляетя с работой. Рассказываем на какие метрики обращать внимание в первую очередь.
Все показатели можно разделить на качественные и количественные.
К первым относятся такие KPI как качество обработки обращений. А во вторых учитывается количество принятых/пропущенных звонков и т. п. Эти данные помогут найти слабые и сильные стороны в работе контакт-центра.
Уровень сервиса
Ключевая метрика, по которой можно отследить доступность колл-центра для абонентов. Уровень сервиса - это соотношение обработанных входящих в рамках конкретного времени к общему количеству поступивших обращений. Например, 80% принятых звонков в течение первых 20 секунд.
Здесь также важно отслеживать и процент пропущенных звонков. Эта метрика показывает, сколько людей завершили вызов до того, как оператор принял звонок.
Стоит обратить внимание на процент перенаправленных звонков, если проект предполагает маршрутизацию звонков в другие подразделения.
Эффективность
В метриках эффективность стоит отслеживать загрузку операторов. Метрика важна для грамотного распределения нагрузки между операторами. Например, важно отслеживать, чтобы операторы не были перегружены или простаивали.
Следующая метрика в этом блоке - среднее время обработки вызова. Сюда стоит включить и время на постобработку заказа: написание письма, внесение данных в CRM и т.п.
Качество работы операторов
Уровень сервиса, который колл-центр оказывает своим клиентам, может оцениваться по следующим критериям:
- профессионализм оператора и его знания о продукте или услуге;
- режим ожидания или как долго клиент ждет на линии.
Постоянный мониторинг ключевых показателей эффективности помогает руководителям оценивать работу как своих, так и аутсорсинговых колл-центров. Именно регулярная оценка эффективности помогает вовремя оптимизировать процессы.
0 комментариев
Биржа
Найдите исполнителя или поставщика, для этого добавьте заявку. Если вы подрядчик, получайте заказы и зарабатывайте.
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
- Вся биржа
- Заказы
- Объявления
- Вакансии
-
Все отрасли
Как здесь заработать и с чего начать?
С чего начать, чтобы найти поставщика?
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Как здесь заказывают
услуги компаний и специалистов?
услуги компаний и специалистов?
Выберите из каталога
Найдите в категории или через поиск нужную услугу или продукт для вашего бизнеса.
Или разместите заявку на бирже
Укажите, что вам требуется сбелать, какие решения нужны для компании. Задайте требования, сроки, бюджет.
Подберите поставщика и сделайте заказ
Побывайте на странице каждого понравившегося поставщика. Оцените порфолио услуг, отзывы, информацию и сделайте заказ прямо в браузере.
Journal
Приёмный отец повторял ему в детстве: "Ты неудачник, тебя даже мать бросила"
Ларри Эллисон, Oracle
