Контакт Центр Открытая Линия более 12 лет оказывает услуги по разработке облачных решений и организации обработки входящих / исходящих звонков и текстовых чатов для всех видов бизнеса
Еще 3 причины почему мы?…
В КЦ “Открытая Линия” обратились по рекомендации коллег для настройки горячей линии. Проект работает с декабря, как раз успели к началу предновогодней суматохи. Работа организована хорошо и слаженно. Рады, что обратились в данный КЦ.
С “Открытой линией” работаем по обработке входящих. Операторы консультируют наших клиентов, обрабатывают заказы, работают с CRM. Отдельно хочется отметить работу супервайзера, который следит за качеством проекта и всегда на связи. Работой КЦ довольны.
Прозрачное ценообразование, нет непонятных доплатежей. Результаты работы максимально открыты и прозрачны. Проект настроили в срок, согласно договоренностям. Серьезных проблем при запуске не было.
Хорошее и плодотворное сотрудничество с “Открытой линией”. Используем возможности КЦ как резервные, подключаем операторов только в нерабочие часы (так как работаем на всю страну) и в сезон. Работаем 2 года, претензий к работе нет.
Хотим выразить благодарность КЦ “Открытая Линия” за оперативность и качественное выполнение рабочих задач. Менеджеры всегда находятся на связи, любой вопрос можно решить максимально быстро. Спасибо за качественный сервис.
Полностью перешли на аутсорсинг в “Открытую Линию” для оптимизации расходов. Ранее сотрудничали с данным КЦ по временным проектам, поэтому уже понимали как работает команда КЦ. Сотрудничеством довольны, можем рекомендовать как надежного партнера.
Передали в “Открытую Линию” техподдержку наших клиентов. Операторы толковые, с нашей стороны был запрос на операторов с техническим бэкграундом. Команду подобрали отличную. Все KPI соблюдается. Из минусов: проект настраивали дольше, чем планировали.
Колл-центр, которому мы можем доверять. Сотрудничаем вместе уже более года. “Открытая Линия” организует для нашей компании горячую линию. Недавно подключили услугу омниканальности. Все задачи КЦ выполняет качественно.
В КЦ “Открытая Линия” пришли по рекомендации. Сотрудничаем вместе 5-й месяц. Для себя отметили лояльность к изменениям в проекте, абсолютную прозрачность и хорошую подготовку операторов.
Привлекли аутсорсинговый КЦ для решения проблемы с пропущенными звонками. КЦ работает, согласно поставленным KPI и успешно справляется. На первый месяц работы отметили улучшение показателей. На данный момент кол-во пропущенных сведено к минимуму.
КЦ “Открытая Линия” осуществляет для нас регулярные работы, связанные с исходящим обзвоном (исследование мнения наших клиентов). Сотрудничаем на краткосрочной основе, но регулярно. Все выполняется быстро и качественно.
Благодарим “Открытую Линию” за многолетнее и плодотворное сотрудничество. Контакт-центр работает с нами как резервная единица, помогая обрабатывать обращения клиентов. Благодаря слаженной работе, удалось снизить нагрузку на штатных менеджеров.
Колл-центр, который работает на результат. Отметили увеличение среднего чека благодаря работе операторов. Так же важно отметить и то, как быстро реагируют на наши просьбы супервайзеры.
Результатом работы с КЦ “Открытая Линия” стало снижение пропущенных звонков, а наши клиенты отметили улучшение качества сервиса. Сотрудничеством довольны.
Хороший контакт-центр для сотрудничества. Всегда на связи, открыто предоставляют всю статистику и записи разговоров. Довольно гибкая тарифная сетка и дополнительные опции. Сейчас тестируем омниканальный инструмент.
Цены средние по рынку, качество услуг хорошее, довольно гибкие рабочие процессы. Например, если нам нужно внести изменения в скрипт, то сотрудники КЦ делают это оперативно.
Запустили с данным КЦ горячую линию для интернет-магазина. На проекте сейчас работает 20 операторов. Работать с данным КЦ нравится, так как коллеги делают все четко и в оговоренные сроки.
На удивление толковые операторы (есть опыт работы с другими КЦ, и не всегда позитивный), по договору все четко, никаких доп.платежей. Удобно контролировать работу операторов в личном кабинете.
Перешли на аутсорсинг контакт-центра летом. Содержание своего штата выходило дороже. Хочется отметить довольно безболезненную интеграцию в наши бизнес-процессы. Свою работу Открытая Линия выполняет качественно.
Рекомендую контакт-центр “Открытая Линия” как надежного партнера. Взяли на себя полную организацию для нашей компании колл-центра с нуля. Уложились в установленные сроки. Работаем 3 месяц.
С подключением услуг контакт-центра “Открытая линия” смогли существенно снизить нагрузку на штатных менеджеров. Что, соответственно, помогло улучшить качество обслуживания наших клиентов. Благодарим за хорошую работу.
Подключили ресурсы контакт-центра в нерабочие часы. Это позволило нам всегда быть на связи с клиентами, но при этом набирать дополнительный штат. Услуги и компетенции “Открытой Линии” соответствуют требованиям нашей компании.
Довольно долго искали колл-центр. Выбирали не только по стоимости, но также по отзывам и рекомендациям. Работаем 6 месяцев, первый месяц “притирались” и оптимизировали проект. Сейчас все отлично.
Хороший колл-центр, довольно гибкие условия сотрудничества. Цены соответствуют качеству, не дешево, но и не дорого. С отчетностью все отлично. Иногда возникают моменты с операторами, но контакт-центр реагирует быстро.
С контакт-центром Открытая линия регулярно проводим исходящий обзвон нашей базы и оцениваем уровень удовлетворенности клиентов. Работают без задержек, с подробной отчетностью и чутким отношением к нашим запросам.
Рекомендую к сотрудничеству контакт-центр “Открытая линия”. Работаем с частичной занятостью операторов. То есть в периоды сильной нагрузки на наших менеджеров. Нам такой формат сотрудничества помогает оказывать максимальную поддержку наших клиентов.
Контакт-центр “Открытая Линия” организовала для нашего медицинского центра горячую линию. Операторы толковые, линию запустили в срок, как и обещали. Каких-то серьезных замечаний к работе контакт-центра нет.
Профессиональный колл-центр и отличная команда, с которой приятно иметь дело. Работают оперативно, если есть какие-то замечания с нашей стороны, то всегда быстро реагируют. Стоимость на услуги - в рынке.
Хотим порекомендовать аутсорсинговый контакт-центр “Открытая Линия” как надежного партнера, который быстро и вовремя запустит проект и сделает это качественно. На данный момент “Открытая Линия” реализует для нашего интернет-магазина круглосуточную горячую линию. Операторы работают довольно хорошо, правда, двух мы убрали с проекта из-за некомпетентности. Руководство контакт-центра в этих вопросах очень лояльно, всегда идет навстречу.
С контакт-центром “Открытая линия” работаем полгода по обработке входящих обращений. В задачи входит консультирование клиентов по нашим услугам, а также запись к специалистам. Все поставленные требования выполняются, быстрая обратная связь от менеджеров проекта. Спасибо за сотрудничество.
Работаем с Открытой линией на протяжении 3 лет. Начинали с частичной занятости контакт-центра на проекте, впоследствии полностью перешли на сопровождение на аутсорсинге. Сотрудничеством довольны.
Проработала в КЦ Открытая линия на позиции выделенного менеджера 1,5 года. В моем отделе всегда была потрясающая атмосфера взаимоподдержки. Как в других отделах не знаю. По зарплате - сам оклад небольшой, но очень гибкая и легко выполнимая система KPI.
30.08.202112:47
Волгоград, Волгоградская область, Россия
Позитивный отзыв сотрудника
Достоинства:
Много стереотипов о работе в колл-центре. Я работаю 2 года в Открытой линии и хочу сказать, что если ты не ленишься, выполняешь все задачи профессионально и даже несмотря на должность простого оператора проявляешь инициативу, то руководство это замечает.
Комментарий:
Карьерный и финансовый рост в колл-центре возможен. И мой опыт работы в Открытой Линии тому доказательство.
Отрицательный отзыв клиента
об услуге
Организация и поддержка горячей линии
Недостатки:
Мне коллеги рассказали по-секрету, что часть партнерам не выплачивают выплаты и "на отвали" выполняют работу , спихивая объемы на подчиненных коллег. Так и с их горячими линиями. Заказчик доверяет им , а они все сливают в Азиатские страны. Так проще заказчикам напрямую им давать, нежели переплачивать им?
Комментарий:
Видел лично, как их менеджер писала положительные отзывы о компании)))))) Это так принято , я как понимаю, у них, самому себе накручивать отзывы.
Здравствуйте, уважаемый гость. В вашем отзыве есть ряд несостыковок, что говорит, либо о том, что вы ошиблись компанией, либо ваш отзыв заказной)
Во-первых, с нашими партнерами мы всегда работаем на бартерных условиях, что исключает вариант невыплаты чего-либо. Во-вторых, мы работаем на территории РФ и только с российскими компан...иями. Поэтому наша аудитория явно не является целевой аудиторией для азиатских стран, что сразу лишает ваш “факт” логического смысла.
Также в вашем отзыве лишь общие фразы: “коллеги”, “по-секрету”, “партнеры”, “менеджер”. Если ваш отзыв действительно является правдой, просим предоставить факты.
Позитивный отзыв клиента
об услугах
Контакт-центр в аутсорсинг, Организация и поддержка горячей линии
Достоинства:
Открытая Линия организовала для нашего стартапа техническую линию поддержки. Проект небольшой, но КЦ взялся за него и предоставляет сервис на уровне крупных компаний.