Не всегда бизнес может быстро адаптироваться к росту потребительского спроса. В этом кейсе рассказываем, как колл-центр помогает решать такие проблемы на реальном примере.
Заказчик - это онлайн-сервис, на котором можно заказать необходимый лекарственный препарат с доставкой в аптеку. Сервис сотрудничает с аптеками в более чем 20 регионах России.
В марте 2022 года в России резко поднялся спрос на покупку лекарственных препаратов. Покупатели быстро скупили все необходимое из наличия и перешли на заказы через интернет. Заказчик является интернет-магазином, куда клиент может зайти и оформить заказ с доставкой в ближайшую аптеку. В компании есть собственный колл-центр, но он перестал справляться с нагрузкой: начал пропускать звонки, заказы.
Почему он решил обратиться к нам?
Заказчик не хотел терять прибыль и решил часть входящих обращений передать колл-центру на аутсорсе. Медицинские компании наши частые клиенты и у операторов большой опыт работы в специализированных CRM-системах. А для Заказчика было важно, чтобы подрядчик смог своевременно обрабатывать звонки и хорошо ориентировался в системе, поэтому он доверил эту задачу нашему колл-центру.
Что мы делаем на проекте?
Заказчику важно, чтобы большая часть звонков завершалась оформленным заказом. Поэтому в процессе консультации операторы убеждают клиента заказать препараты через сайт, так как это позволит зафиксировать цену и зарезервировать товар на складе.
Чтобы оперативно получать новую информацию по проекту и отвечать на срочные вопросы Заказчика, мы создали чат в Telegram.
Не знаете почему до сих пор теряете клиентов?
На нашем сайте мы разобрали самые популярные ошибки медицинских центров и рассказали о том, как их не допустить. Переходите по ссылке и читайте нашу статью.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.