Любой тренинг по телефонным продажам раскрывает для оператора разговор в линии как процесс, состоящий из набора стандартных составляющих. Тренер учит операторов не теряться и реализовывать каждую составляющую по готовым отработанным годами алгоритмам.
Для начала оператора учат спокойно вести любой разговор, применять телефонный этикет, избегать слов паразитов, штампов и всего того, что может показаться абоненту мусорной информацией, отнимающей время.
Далее специалисту по работе в линии предстоит научиться применять инструменты коммуникации, чтобы добиться цели - продажи, выхода на ЛПР, выявления заинтересованности и т.д. Оператор узнает, что такое скрипт разговора, как научиться его использовать и в тоже время не злоупотреблять им.
На курсах тренеры часто инсценируют реальные ситуации по телефону, чтобы будущий менеджер по продажам понимал, как пройти секретаря, что ответить на возражение, как говорить с человеком, которому ничего не нужно и т.д.
Самое трудное - это привить оператору веру в то, что абоненту на том конце провода действительно нужно то, что ему пытаются продать. Профессиональные продажники обычно постигают это уже во время самостоятельной практики после тысяч звонков. Однако, чтобы прийти к этому когда-то, уже сегодня надо начать с простого базового тренинга по телемаркетингу.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.