Нейтральный отзыв клиента
об услуге
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Достоинства:
Сам Октелл ничего! Функций много, работает стабильно, цена приемлемая. А саму платформу могу смело рекомендовать: операторам удобно, а ответственные сотрудники своевременно получают всю необходимую информацию.
Недостатки:
Но вот система продаж...сначала общались с вендором, рассказали свои требования, нас перевели на партнера, рассказали свои требования, потом пообщались еще с их технарем и ему тоже рассказали требования...конечно весь процесс отнял лишнее время. За это минус.
Позитивный отзыв клиента
об услугах
Интеграция и настройка CRM системы, Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Достоинства:
Работаем на Oktell полгода. Колл-центр небольшой (всего 5 мест). От программы требовалась на начальном этапе запись разговоров, удобный интерфейс, интеграция с нашей самописной CRM, настраиваемая отчетность и IVR. А самое главное – возможность дальнейшего расширения. Вышло конечно не бюджетно, но зато все требования выполнены. Посмотрим, как пройдет планируемое расширение функционала и рабочих мест.<br>
<br>
Комментарий:
Октелл выбрали, потому что это не коробка, которую никак не подстроишь, не настроишь и не расширишь.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Достоинства:
После тщательного мониторинга остановили свой выбор на Октелле. Привлек заявленный функционал и детальный подход продажников и технических специалистов к сбору требований. Казалось, что мы дольше будем общаться по условиям проекта, чем займет само внедрение. Это, конечно, является одним из основных минусов, поскольку общение с каждым сотрудником по одному вопросу отнимает кучу времени. <br>
<br>
После внедрения такая медлительность превратилась в плюс, поскольку программа полностью отвечает нашим требованиям, и были учтены все наши пожелания. Понравилась гибкость не только самой программы, но и сотрудников. Сервисную поддержку мы не заказывали, поскольку стоимость показалась неоправданно дорогой. На протяжении 2 месяцев пользования пока проблем не возникало.
Комментарий:
Полгода назад у нас появилась потребность в создании колл-центра в связи с планами по открытию новых магазинов.
Отрицательный отзыв клиента
об услуге
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Комментарий:
Октелл хорошая программа.
Но, как и в любом конструкторе, самое главное - руки конструктора. Нам не повезло, мы обратились в техподдержку самих октелловцев - хуже я не встречал. Они интегрировали ПО и мы решили остаться на поддержке у них. Про то что сроки интеграции не выдержали и сколько раз переделывали я умолчу.
Они неоднократно признавали свои ошибки, и даже (!) сами хотели отказаться от обслуживания нас т.к. не смогли разобраться в возникающих ошибках интеграции.
Крайне не клиентоориентированная и не профессиональная техподдержка.
Такое чувство, что задача продать клиенту лицензии и дальше он не интересует.
Нейтральный отзыв клиента
об услуге
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Комментарий:
Как и в любой организации, где больше 2-х человек, в Октелле требуется четкая структура и распределение функционала сотрудников, доступных к перенастройке. Там где могут копаться несколько человек, всегда найдётся "специалист", способный завалить самое хорошее дело.
Октелл очень простая для освоения платформа. Любой средней квалификации IT-шник её освоит и может стать Гуру. ...если его контролировать! (см.первый абзац)
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Достоинства:
Довольно хорошая и стабильная система (работала на 50-150 мест). За годы работы показала себя с очень хорошей стороны, возможно запустить проекты любой сложности
Нейтральный отзыв клиента
об услуге
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Комментарий:
Слышал много о нестабильности работы но также говорят что для небольших кц октелла за глаза. Себе на 18 мест поставили в итоге другой софт. Интересно послушать отзывы тех кто в итоге себе октелл поставил
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Облачное решение для организации контакт центра (виртуальная АТС + сервисы)
Достоинства:
Мы уже пару лет на нем работаем. Сначала с 10 рабочих мест начинали, сейчас их чуть больше 60. И никаких особых проблем с октелом не заметили. Радует поддержка, довольно быстро все наши проблемы решает.Минусы есть, ну а где их нет??На астериске их куда больше (начинали с него как раз)
В целом оцените ваше впечатления от работы с данным поставщиком услуг:
Оставьте отзыв
В целом оцените ваше впечатления от работы с данным поставщиком услуг:
Оставьте заявку на услугу
Серверное решение для организации контакт центра и офисной телефонии
„Oktell” получит вашу заявку через минуту и свяжется с вами в ближайшее время. Помните, компании часто дают скидки после обсуждения проекта индивидуально.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Кто в рейтинге - тот больше продаёт!
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.