Услуги и продукты компании (6)

Из рекомендаций: улучшите пожалуйста возможность взаимодействия в личном кабинете клиента, чтобы можно было как в срмке открывать карточку клиента и просматривать действия. Успехов!

Некачественная работа, лишь на словах будет результат. Обещали хорошую конверсию, за счет общение только с ЛПР. В итоге общались с обычными менеджерами преимущественно, отправили им наши презентации, потом насобирали отказов. Передали несколько якобы теплых клиентов - по итогу когда перезвоны им делали поняли, что контакты холодные, условия не знают, пришлось всю работу колл центра самостоятельно делать.

Здравствуйте! На связи Анжелика — руководитель колл-центра RocketCall. Мы рады проявленному интересу к нашей компании и пусть даже в такой форме — в форме придуманных негативных отзывов. Хочу отметить, что мы уделяем особое внимание качеству предоставляемых услуг и делаем всё возможное, чтобы поддерживать максимально дружеские отношения с каждым клиентом, стремимся прийти к положительным исходам даже в самых сложных моментах. Могу с уверенностью заявить, что в настоящий момент у нас нет таких клиентов, кто мог бы быть настолько негативен по отношению к качеству нашей работы. Если вы оказались недовольны нашей работой или отдельными моментами взаимодействия — вы всегда можете сообщить об этом напрямую мне — руководителю КЦ. У нас не принято оставлять подобные обращения без внимания, т.к. мы дорожим своей репутацией! А теперь пробежимся по конкретным пунктам, которые подтверждают надуманность оставленных ниже отзывов: 1. "В итоге общались с обычными менеджерами преимущественно" — данный пункт точно определён условиями договора и отражен в п.1.4. Если вы считаете, что наши операторы вели разговоры не с ЛПР, то вы в праве не принимать результаты нашей работы, потому что договор в данной ситуации полностью защищает Ваши интересы - интересы клиента. Нам нет никакого смысла вести разговоры не с ЛПР, ведь мы точно знаем, что такие контакты просто не будут засчитаны. И мы в таком случае должны будем вернуть вам деньги. 2. "отправили им наши презентации" — критерии статуса ЛПР (Перспектива) также очевидно прописаны в договоре в п.1.5.1. Критерии перспективных клиентов и дальнейшие шаги по взаимодействию с потенциальными клиентами определяются не операторами, а Заказчиком на этапе согласования договора. И если Заказчик определил необходимость отправки презентации, КП и иных документов, то, конечно, операторы по окончании диалога с ЛПР отправят все необходимые материалы. 3. "потом насобирали отказов" — каких отказов мы насобирали потом? По итогу разговора с каждым клиентом ему выставляется один из статусов. Если ЛПР проявил интерес к вашему продукту, значит ЛПР (Перспектива). Если ЛПР не заинтересовал ваш продукт, и он мотивировал этот отказ, то тогда ЛПР (Отказ). Никаких отказов "насобирать потом" мы никак не могли. 4. "Передали несколько якобы теплых клиентов - по итогу, когда перезвоны им делали поняли, что контакты холодные" — всё очень очевидно: автор заказного отзыва явно не разбирается в предоставляемом нами продукте, т.к. сам не имеет представления о том, как устроена наша работа. У каждого нашего клиента есть персональный доступ к личному кабинету, где в режиме реального времени можно наблюдать за ходом проекта, смотреть отчёты по звонкам и что самое главное - слушать записи всех (!) разговоров. Если вы считаете, что данный разговор не соответствует критериям разговора с ЛПР или данный клиент не проявил интереса, чтобы быть Перспективным по статусу, то это очень просто решается через Супервайзера. Такое просто не пойдёт в зачёт — за это вы не заплатите. Мы работаем совершенно открыто! 5. "Стоят дорого - выхлопа нет." — у каждого продукта есть своя цена. Наша цена обоснована тем объёмом работ, который выполняется нашими операторами. Каждый выбирает услуги исходя из имеющегося бюджета и желаемого результата в будущем. А про "выхлоп" пишут наши реальные клиенты в своих благодарственных письмах. Плюс многие проекты и результаты по ним мы публикуем в разделе "Проекты" нашего сайта. 6. "изначально лили в уши, что будет приличная конверсия" — Даже тут автор отзыва не смог ничего конкретизировать, потому что не знаком с продуктом. Обещать конверсий мы не можем. Конверсия по каждому проекту будет отличаться, т.к. она зависит от множества факторов: аудитории, времени звонков, гео и самого продукта. Многие интересные проекты мы публикуем на нашем сайте в разделе "Проекты" и указываем, какая конверсия была достигнута, прикладываем записи разговоров и благодарки клиентов. 7. "Слушала записи разговоров и ужаснулась, сообщили об этом их менеджеру, сказали, что внесут корректировки, по итогу никаких изменений" — Очередное поверхностное заявление. Если вы обращаете внимание, что что-то идёт не так, как вам хотелось бы, просто сообщаете Супервайзеру и он вносит корректировки. Мы за цивилизованные способы решения любых спорных ситуаций. Повторюсь, для будущих наших клиентов: если вы остались недовольны работой или отдельными её этапами — вы всегда можете обратиться напрямую к руководителю колл-центра для решения проблемы. С уважением, руководитель колл-центра RocketCall, Поповичева Анжелика.