«Открытая линия» станет для Вас надежным партнером по бизнесу, который возьмет на себя большую часть работы с клиентами. Специфика нашего бизнеса позволяет нам работать с компаниями находящихся в любой точке Российской Ф
Еще 3 причины почему мы?…
Хорошее и плодотворное сотрудничество с “Открытой линией”. Используем возможности КЦ как резервные, подключаем операторов только в нерабочие часы (так как работаем на всю страну) и в сезон. Работаем 2 года, претензий к работе нет.
Хотим выразить благодарность КЦ “Открытая Линия” за оперативность и качественное выполнение рабочих задач. Менеджеры всегда находятся на связи, любой вопрос можно решить максимально быстро. Спасибо за качественный сервис.
Полностью перешли на аутсорсинг в “Открытую Линию” для оптимизации расходов. Ранее сотрудничали с данным КЦ по временным проектам, поэтому уже понимали как работает команда КЦ. Сотрудничеством довольны, можем рекомендовать как надежного партнера.
Передали в “Открытую Линию” техподдержку наших клиентов. Операторы толковые, с нашей стороны был запрос на операторов с техническим бэкграундом. Команду подобрали отличную. Все KPI соблюдается. Из минусов: проект настраивали дольше, чем планировали.
Колл-центр, которому мы можем доверять. Сотрудничаем вместе уже более года. “Открытая Линия” организует для нашей компании горячую линию. Недавно подключили услугу омниканальности. Все задачи КЦ выполняет качественно.
В КЦ “Открытая Линия” пришли по рекомендации. Сотрудничаем вместе 5-й месяц. Для себя отметили лояльность к изменениям в проекте, абсолютную прозрачность и хорошую подготовку операторов.
Привлекли аутсорсинговый КЦ для решения проблемы с пропущенными звонками. КЦ работает, согласно поставленным KPI и успешно справляется. На первый месяц работы отметили улучшение показателей. На данный момент кол-во пропущенных сведено к минимуму.
КЦ “Открытая Линия” осуществляет для нас регулярные работы, связанные с исходящим обзвоном (исследование мнения наших клиентов). Сотрудничаем на краткосрочной основе, но регулярно. Все выполняется быстро и качественно.
Благодарим “Открытую Линию” за многолетнее и плодотворное сотрудничество. Контакт-центр работает с нами как резервная единица, помогая обрабатывать обращения клиентов. Благодаря слаженной работе, удалось снизить нагрузку на штатных менеджеров.
Колл-центр, который работает на результат. Отметили увеличение среднего чека благодаря работе операторов. Так же важно отметить и то, как быстро реагируют на наши просьбы супервайзеры.
Результатом работы с КЦ “Открытая Линия” стало снижение пропущенных звонков, а наши клиенты отметили улучшение качества сервиса. Сотрудничеством довольны.
Хороший контакт-центр для сотрудничества. Всегда на связи, открыто предоставляют всю статистику и записи разговоров. Довольно гибкая тарифная сетка и дополнительные опции. Сейчас тестируем омниканальный инструмент.
Цены средние по рынку, качество услуг хорошее, довольно гибкие рабочие процессы. Например, если нам нужно внести изменения в скрипт, то сотрудники КЦ делают это оперативно.
Запустили с данным КЦ горячую линию для интернет-магазина. На проекте сейчас работает 20 операторов. Работать с данным КЦ нравится, так как коллеги делают все четко и в оговоренные сроки.
На удивление толковые операторы (есть опыт работы с другими КЦ, и не всегда позитивный), по договору все четко, никаких доп.платежей. Удобно контролировать работу операторов в личном кабинете.
Перешли на аутсорсинг контакт-центра летом. Содержание своего штата выходило дороже. Хочется отметить довольно безболезненную интеграцию в наши бизнес-процессы. Свою работу Открытая Линия выполняет качественно.
Рекомендую контакт-центр “Открытая Линия” как надежного партнера. Взяли на себя полную организацию для нашей компании колл-центра с нуля. Уложились в установленные сроки. Работаем 3 месяц.
С подключением услуг контакт-центра “Открытая линия” смогли существенно снизить нагрузку на штатных менеджеров. Что, соответственно, помогло улучшить качество обслуживания наших клиентов. Благодарим за хорошую работу.
Подключили ресурсы контакт-центра в нерабочие часы. Это позволило нам всегда быть на связи с клиентами, но при этом набирать дополнительный штат. Услуги и компетенции “Открытой Линии” соответствуют требованиям нашей компании.
Довольно долго искали колл-центр. Выбирали не только по стоимости, но также по отзывам и рекомендациям. Работаем 6 месяцев, первый месяц “притирались” и оптимизировали проект. Сейчас все отлично.
Хороший колл-центр, довольно гибкие условия сотрудничества. Цены соответствуют качеству, не дешево, но и не дорого. С отчетностью все отлично. Иногда возникают моменты с операторами, но контакт-центр реагирует быстро.
С контакт-центром Открытая линия регулярно проводим исходящий обзвон нашей базы и оцениваем уровень удовлетворенности клиентов. Работают без задержек, с подробной отчетностью и чутким отношением к нашим запросам.
Рекомендую к сотрудничеству контакт-центр “Открытая линия”. Работаем с частичной занятостью операторов. То есть в периоды сильной нагрузки на наших менеджеров. Нам такой формат сотрудничества помогает оказывать максимальную поддержку наших клиентов.
Контакт-центр “Открытая Линия” организовала для нашего медицинского центра горячую линию. Операторы толковые, линию запустили в срок, как и обещали. Каких-то серьезных замечаний к работе контакт-центра нет.
Профессиональный колл-центр и отличная команда, с которой приятно иметь дело. Работают оперативно, если есть какие-то замечания с нашей стороны, то всегда быстро реагируют. Стоимость на услуги - в рынке.
Хотим порекомендовать аутсорсинговый контакт-центр “Открытая Линия” как надежного партнера, который быстро и вовремя запустит проект и сделает это качественно. На данный момент “Открытая Линия” реализует для нашего интернет-магазина круглосуточную горячую линию. Операторы работают довольно хорошо, правда, двух мы убрали с проекта из-за некомпетентности. Руководство контакт-центра в этих вопросах очень лояльно, всегда идет навстречу.
С контакт-центром “Открытая линия” работаем полгода по обработке входящих обращений. В задачи входит консультирование клиентов по нашим услугам, а также запись к специалистам. Все поставленные требования выполняются, быстрая обратная связь от менеджеров проекта. Спасибо за сотрудничество.
Работаем с Открытой линией на протяжении 3 лет. Начинали с частичной занятости контакт-центра на проекте, впоследствии полностью перешли на сопровождение на аутсорсинге. Сотрудничеством довольны.
Проработала в КЦ Открытая линия на позиции выделенного менеджера 1,5 года. В моем отделе всегда была потрясающая атмосфера взаимоподдержки. Как в других отделах не знаю. По зарплате - сам оклад небольшой, но очень гибкая и легко выполнимая система KPI.
30.08.202112:47
Волгоград, Волгоградская область, Россия
Позитивный отзыв сотрудника
Достоинства:
Много стереотипов о работе в колл-центре. Я работаю 2 года в Открытой линии и хочу сказать, что если ты не ленишься, выполняешь все задачи профессионально и даже несмотря на должность простого оператора проявляешь инициативу, то руководство это замечает.
Комментарий:
Карьерный и финансовый рост в колл-центре возможен. И мой опыт работы в Открытой Линии тому доказательство. <br />
Отрицательный отзыв клиента
об услуге
Организация и поддержка горячей линии
Недостатки:
Мне коллеги рассказали по-секрету, что часть партнерам не выплачивают выплаты и "на отвали" выполняют работу , спихивая объемы на подчиненных коллег. Так и с их горячими линиями. Заказчик доверяет им , а они все сливают в Азиатские страны. Так проще заказчикам напрямую им давать, нежели переплачивать им?
Комментарий:
Видел лично, как их менеджер писала положительные отзывы о компании)))))) Это так принято , я как понимаю, у них, самому себе накручивать отзывы.
Здравствуйте, уважаемый гость. В вашем отзыве есть ряд несостыковок, что говорит, либо о том, что вы ошиблись компанией, либо ваш отзыв заказной)
Во-первых, с нашими партнерами мы всегда работаем на бартерных условиях, что исключает вариант невыплаты чего-либо. Во-вторых, мы работаем на территории РФ и только с российскими компан...иями. Поэтому наша аудитория явно не является целевой аудиторией для азиатских стран, что сразу лишает ваш “факт” логического смысла.
Также в вашем отзыве лишь общие фразы: “коллеги”, “по-секрету”, “партнеры”, “менеджер”. Если ваш отзыв действительно является правдой, просим предоставить факты.
Позитивный отзыв клиента
об услугах
Контакт-центр в аутсорсинг, Организация и поддержка горячей линии
Достоинства:
Открытая Линия организовала для нашего стартапа техническую линию поддержки. Проект небольшой, но КЦ взялся за него и предоставляет сервис на уровне крупных компаний.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Из плюсов: довольно гибкая тарифная линейка, мы начинали с минимального, сейчас расширили в связи с реструктуризацией. Все изменения вносятся достаточно быстро.
Недостатки:
Из минусов: была задержка при увеличении числа операторов, задержали запуск проекта на 3 дня.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Перешли в “Открытую Линию” из другого контакт-центра преимущественно из-за неудовлетворительного качества услуг. На данный момент “Открытая Линия” оказывает аутсорсинговые услуги на необходимом нашей компании качестве, предоставляя полную отчетность и документацию о работе.
Комментарий:
Можем рекомендовать данный контакт-центр к сотрудничеству.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Надежный колл-центр, работаем вместе давно)
Комментарий:
Могу рекомендовать всем, кто боится или еще ни разу не сотрудничал с колл-центрами на аутсорсинге - не сомневайтесь! Да, есть нечестные игроки рынка. Читайте комментарии, запрашивайте рекомендации. КЦ на аутсорсинге сильно выгоднее своего штата.
Позитивный отзыв клиента
об услугах
Контакт-центр в аутсорсинг, Прием входящих звонков (без продаж), Прием входящих звонков (продажи), Организация и поддержка горячей линии
Достоинства:
Колл-центр “Открытая Линия” осуществляет для нас полный цикл поддержки на наших клиентов. Для этого был организован круглосуточный прием и обработка входящих обращений. Можем рекомендовать как лояльного и надежного исполнителя.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Используем ресурсы КЦ “Открытая Линия” как резервные в случае сезонных пиков. У нас уже наработанные сценарии, поэтому запуски в сезон происходят быстро. Качество обслуживания всегда на высоте.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Благодарим Контакт-Центр Открытая Линия за качество оказываемых услуг, тщательную подготовку операторов и высокий уровень обслуживания нас как клиентов.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Сравнивали несколько контакт-центров. Хоть “Открытая Линия” рассчитала стоимость проекта выше, чем некоторые другие компании, остановили свой выбор на сотрудничестве именно с ней. Компания подтвердила свой опыт работы рекомендательными письмами и презентацией кейсов.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Перешли на аутсорсинг в “Открытую Линию” в разгар карантина. Для компании это стало возможностью продолжить работу и при этом сохранить уровень обслуживания клиентов. Сотрудничаем до сих пор.
Позитивный отзыв клиента
об услугах
Контакт-центр в аутсорсинг, Организация и поддержка горячей линии
Достоинства:
Открытую Линию нам рекомендовали партнеры по бизнесу. Выражаем благодарность за плодотворное сотрудничество по организации горячей линии. Контакт-центр выполняет все обязательства точно в срок и предоставляет всю необходимую отчетность.
Позитивный отзыв клиента
об услугах
Контакт-центр в аутсорсинг, Исходящие звонки (без продаж), Организация и поддержка горячей линии, Актуализация базы данных
Достоинства:
Оцениваем работу КЦ “Открытая Линия” положительно. Запускали горячую линию и обзвон нашей клиентской базы. Несмотря на то, что запуск проекта был отложен на 2 дня, во всем остальном КЦ сработал отлично.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Качество работы и ведения проекта на 4. Хорошая поддержка нас как клиентов, но есть вопросы к работе некоторых операторов. В целом, проект ведется на достойном уровне.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Открытую Линию подключали как резервный колл-центр. Достаточно удобный функционал, так как операторы работают только по факту каких-то форс-мажоров. Так мы всегда знаем, что даже в случае потока обращений наши клиенты всегда получат обратную связь.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Перешли в “Открытую Линию” из другого контакт-центра. Были сомнения, продолжать ли вообще работать с аутсорсинговыми компаниями, так как опыт сотрудничества с предыдущим контакт-центров был негативным. “Открытую Линию” нашли по рекомендациям. Сейчас сотрудничеством и качеством работы довольны.
Позитивный отзыв клиента
об услугах
Контакт-центр в аутсорсинг, Организация и поддержка горячей линии
Достоинства:
Работаем с Открытой Линией 1,5 года, услуга “Горячая линия”, сейчас на тарифе “Круглые сутки”. Подробная отчетность, компетентные менеджеры, все KPI соблюдаются, изменения вносятся оперативно.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Компания, с которой приятно иметь дело! У нас небольшой проект, но при этом со стороны колл-центра все организовано четко и профессионально. Оперативно реагируют на замечания, которые касаются работы, следят за уровнем сервиса и качества проекта. Хороший контакт-центр для сотрудничества.
Позитивный отзыв клиента
об услугах
Контакт-центр в аутсорсинг, Исходящие звонки (без продаж)
Достоинства:
С Открытой Линией работаем попроектно, в основном на исходящем обзвоне. Так как процессы уже давно отлажены и настроены, все задачи выполняются максимально оперативно.
Позитивный отзыв клиента
об услугах
Контакт-центр в аутсорсинг, Организация и поддержка горячей линии
Достоинства:
Используем ресурсы контакт-центра “Открытая Линия” для поддержки наших пользователей и клиентов в ночные часы. По качеству и уровню сервиса все хорошо.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Замечаний к работе КЦ “Открытая Линия” - нет. Есть рабочие моменты, которые КЦ всегда готовы обсуждать и идти навстречу. Работа выполняется качественно.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Основная причина перехода на аутсорсинг - сокращение расходов на собственный штат. Открытую Линию выбрали по результатам тендера. Из плюсов: проект ведется качественно, отличная команда операторов
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Профессиональный колл-центр, выбирал долго. Понравилась работа менеджера. По стоимости на услуги, колл-центр, в целом, в рынке. Есть ряд услуг, которые входят в стоимость, но в других КЦ на них выставляют счет. Работаем несколько месяцев.
Позитивный отзыв клиента
об услугах
Контакт-центр в аутсорсинг, Организация и поддержка горячей линии
Достоинства:
Контакт-центр работает качественно и организует горячую линию для интернет-магазина. Предоставляют нам полную статистику по звонкам. Операторы работают без серьезных ошибок.
Позитивный отзыв клиента
об услуге
Контакт-центр в аутсорсинг
Достоинства:
Используем услуги “Открытой линии” как резервные, на период сезонных всплесков. Всегда отрабатывают все четко. Видим, что уровень обслуживания клиентов остается на высоте, несмотря на серьезные нагрузки.